Junior Technical Support Specialist
Grid Dynamics
Rola techniczna z pogranicza wsparcia i inżynierii, idealna dla osoby z analitycznym umysłem, która lubi rozwiązywać problemy techniczne, analizując logi systemowe. Kandydat będzie wspierał globalny ekosystem komunikacji biznesowej, tłumacząc złożone problemy techniczne na język zrozumiały dla biznesu i współpracując z zespołem L3 oraz zewnętrznymi dostawcami.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis ścieżki rozwoju w kierunku inżynierii., informacje o konkretnych narzędziach do analizy logów i debugowania..
Rola techniczna z pogranicza wsparcia i inżynierii, idealna dla osoby z analitycznym umysłem, która lubi rozwiązywać problemy techniczne, analizując logi systemowe. Kandydat będzie wspierał globalny ekosystem komunikacji biznesowej, tłumacząc złożone problemy techniczne na język zrozumiały dla biznesu i współpracując z zespołem L3 oraz zewnętrznymi dostawcami.
- ✓Możliwość rozwoju w kierunku inżynierii (Path to Engineering).
- ✓Praca przy dużej platformie komunikacyjnej z interakcją z głównymi producentami mobilnymi.
- ✓Wysoki poziom zaufania i autonomii w roli eksperta.
- ✓Możliwość pracy nad nowoczesnymi projektami.
- ✓Praca z zmotywowanym i zaangażowanym zespołem.
- −Praca jest ściśle stacjonarna w Gdańsku, a firma szuka kandydatów z natychmiastową dostępnością lub maksymalnie miesięcznym okresem wypowiedzenia, co może ograniczać pulę kandydatów.
- !Rola opisana jako 'Junior Developer-plus' z możliwością ewolucji do prostych zmian w kodzie i skryptach, ale jednocześnie zaznaczono, że nie przechodzi w czystą pozycję Developera.
- !Hybrydowy model pracy, który może wymagać od kandydata regularnych wizyt w biurze w Gdańsku.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Analiza logów systemowych w celu diagnozowania przyczyn niedostarczenia wiadomości.
- •Rozwiązywanie około 90% zapytań technicznych bez angażowania inżynierów L3.
- •Odpowiadanie na zapytania partnerów, podsumowując wyniki analizy logów w zrozumiały sposób.
- •Identyfikacja błędów i zgłaszanie ich do zespołu L3 za pomocą wewnętrznego systemu śledzenia.
- •Eskalacja problemów związanych z dostawcami do zewnętrznych producentów sprzętu mobilnego.
- •Zarządzanie incydentami i zapewnienie dotrzymania ścisłych SLA dla priorytetowych zgłoszeń.
- •Zarządzanie tymczasowymi zwiększeniami limitów podczas szczytów ruchu.
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z 2-letnim doświadczeniem w Technical Support, który potrafi analizować logi, rozumie REST API i JSON, oraz ma bardzo dobrą znajomość angielskiego w piśmie. Musi być gotowy do natychmiastowego rozpoczęcia pracy lub z maksymalnie miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Osoby szukające roli czysto programistycznej, osoby bez doświadczenia w Technical Support lub osoby, które nie potrafią swobodnie komunikować się w języku angielskim w piśmie.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy na tym stanowisku?
- ?Jakie są główne wyzwania techniczne, z którymi będę się mierzyć?
- ?Jakie są konkretne narzędzia używane do analizy logów i debugowania?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów do zespołu L3?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w kierunku inżynierii w praktyce?
- ?Jak często i w jakim celu wymagane są wizyty w biurze w ramach modelu hybrydowego?
- ?Jakie są główne metryki sukcesu dla tej roli?
- −Szczegółowy opis ścieżki rozwoju w kierunku inżynierii.
- −Informacje o konkretnych narzędziach do analizy logów i debugowania.
- −Dokładne wytyczne dotyczące częstotliwości i celu wizyt w biurze w modelu hybrydowym.
- −Informacje o wielkości zespołu wsparcia technicznego.
Praca z wysoko zmotywowanym i oddanym zespołem, z naciskiem na autonomię i możliwość rozwoju.
1. Rozmowa telefoniczna z HR. 2. Rozmowa techniczna z Klientem (online, ok. 1 godzina).