Konsultant/ka Helpdesk IT
Support Online
Jest to rola juniora w zewnętrznym helpdesku IT – pierwsza linia wsparcia dla klientów zewnętrznych. Codziennie będziesz odbierać telefony i maile, rozwiązywać podstawowe problemy z Windows, Active Directory i Office365, dokumentować zgłoszenia oraz czasami jeździć do klientów w Warszawie. Praca odbywa się w systemie 3-zmianowym, w tym nocne dyżury. To typowy onboarding do IT – firma zapewnia szkolenia i wyraźną ścieżkę awansu na drugą linię.
Brakuje: brak informacji o dodatkach za pracę w nocy, nie podano konkretnych narzędzi ticketowych i monitoringowych (poza 'autorską aplikacją').
Jest to rola juniora w zewnętrznym helpdesku IT – pierwsza linia wsparcia dla klientów zewnętrznych. Codziennie będziesz odbierać telefony i maile, rozwiązywać podstawowe problemy z Windows, Active Directory i Office365, dokumentować zgłoszenia oraz czasami jeździć do klientów w Warszawie. Praca odbywa się w systemie 3-zmianowym, w tym nocne dyżury. To typowy onboarding do IT – firma zapewnia szkolenia i wyraźną ścieżkę awansu na drugą linię.
- ✓Jasna ścieżka awansu na drugą linię wsparcia w krótkim czasie
- ✓Pokrycie kosztów certyfikacji IT
- ✓Systematyczne szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne (w tym miękkie)
- ✓Struktura 13-osobowego zespołu z Team Leaderem
- −Praca w systemie 3-zmianowym z dyżurami nocnymi (wielu kandydatów może to odrzucić)
- !Brak informacji o dodatkach za pracę w nocy lub nadgodzinach
- !Nie podano konkretnych technologii poza AD i Office365 (np. jakie narzędzia do monitoringu, system ticketowy)
- !Proces rekrutacji obejmuje spotkanie z Zarządem – może być długi
- •Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych od klientów
- •Rejestrowanie i aktualizacja ticketów w autorskiej aplikacji ticketowej
- •Zarządzanie kontami użytkowników w Active Directory (tworzenie, modyfikacja, blokada, reset hasła)
- •Konfiguracja i wsparcie Office365 / Microsoft365 (poczta, Teams, OneDrive)
- •Wizyty stacjonarne u klientów na terenie Warszawy i okolic (naprawa sprzętu, pomoc przy wdrożeniach)
- •Dokumentowanie czasu pracy i wykonanych czynności w systemie
- •Współpraca przy projektach migracyjnych (np. migracja poczty do Microsoft365)
- •Praca w cyklu zmianowym: 6-14, 14-22, 22-6 (w tym nocne)
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z hobby-level umiejętnościami IT – np. po technikum informatycznym lub samouk, który potrafi złożyć komputer, zainstalować Windows, zna podstawy AD i sieci. Wymagane prawo jazdy i gotowość do jazdy po Warszawie oraz praca w systemie zmianowym.
Seniorzy IT, osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej, osoby niechętne pracy zmianowej (zwłaszcza nocnej) oraz nieposiadające prawa jazdy lub niegotowe do częstych wizyt u klientów.
- ?Ile nocy w miesiącu średnio wypada na jednego konsultanta?
- ?Czy jest dodatek finansowy za pracę w porze nocnej?
- ?Jak wygląda harmonogram zmian – czy są ustalane z wyprzedzeniem?
- ?Czy istnieje możliwość wyboru stałych zmian lub preferencji?
- ?Jakie są główne narzędzia używane do monitoringu i ticketowania?
- ?Ilu klientów przypada średnio na konsultanta?
- ?Jak wygląda wsparcie techniczne w terenie – czy zapewniony jest samochód służbowy?
- ?Jaki jest typowy czas oczekiwania na odpowiedź w awansie na drugą linię?
- −Brak informacji o dodatkach za pracę w nocy
- −Nie podano konkretnych narzędzi ticketowych i monitoringowych (poza 'autorską aplikacją')
- −Brak opisu zakresu obowiązków dla projektów migracyjnych – ile czasu na nie przeznaczono
Zespół liczy 13 osób, jest wspierający – Team Leader stale dostępny. Firma podkreśla rozwój, wymianę wiedzy i przyjazną atmosferę, ale też poważne podejście do celów.
Etapy: 1) Rozmowa telefoniczna, 2) Spotkanie stacjonarne z Liderem i HR, 3) Spotkanie z Zarządem, 4) Decyzja.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Active Directory.