Młodsza Doradczyni / Młodszy Doradca Service Desk
Aplitt
Jest to rola pierwszej linii wsparcia IT (Service Desk). Będziesz odbierać telefony od użytkowników, rejestrować i rozwiązywać proste problemy techniczne związane z systemami Windows i Microsoft 365. Pracujesz w zespole 13 osób, na stanowisku juniorskim, głównie w trybie stacjonarnym w Gdańsku z możliwością hybrydy po okresie wdrożenia. Nie ma tutaj automatyzacji ani administracji serwerami – to czysta obsługa zgłoszeń i komunikacja z użytkownikiem.
Brakuje: nie podano systemu ticketowego, nie podano harmonogramu pracy (stałe godziny czy zmiany).
Jest to rola pierwszej linii wsparcia IT (Service Desk). Będziesz odbierać telefony od użytkowników, rejestrować i rozwiązywać proste problemy techniczne związane z systemami Windows i Microsoft 365. Pracujesz w zespole 13 osób, na stanowisku juniorskim, głównie w trybie stacjonarnym w Gdańsku z możliwością hybrydy po okresie wdrożenia. Nie ma tutaj automatyzacji ani administracji serwerami – to czysta obsługa zgłoszeń i komunikacja z użytkownikiem.
- ✓Stabilna firma (średni staż 8 lat)
- ✓26 dni płatnego urlopu także na B2B
- ✓Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, eTutor
- ✓Prosta rekrutacja – 1 etap
- ✓Brak dress code'u i luźna atmosfera (mówienie po imieniu)
- −Obowiązkowa obecność w biurze przez pierwsze 3 miesiące, a później niepewna hybryda
- −Brak informacji o zmianowości i dyżurach (telefon alarmowy)
- !Praca nad kilkoma projektami jednocześnie może prowadzić do przeciążenia
- !Wymagana odporność na stres – typowe w Service Desk, ale może sugerować presję
- !Brak szczegółów o systemie ticketowym i narzędziach wsparcia
- •Telefoniczna obsługa użytkowników i rejestracja zgłoszeń
- •Klasyfikowanie zgłoszeń zgodnie z procedurami
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie prostych incydentów (Windows 10/11, Microsoft 365)
- •Udzielanie instrukcji użytkownikom przez telefon
- •Eskalacja złożonych problemów do wyższej linii wsparcia
- •Uzupełnianie dokumentacji i opisów czynności w zgłoszeniach
- •Obsługa telefonu alarmowego (dyżury)
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba bez doświadczenia zawodowego, ale z podstawową wiedzą o systemach Windows i chęcią pracy w obsłudze klienta. Dobra komunikacja i odporność na stres.
Nie dla doświadczonych specjalistów IT (mid/senior) poszukujących zaawansowanych technicznie ról. To stanowisko typowo juniorskie.
- ?Czy po okresie wdrożenia hybryda jest gwarantowana i w jakim wymiarze?
- ?Czy praca jest jednozmianowa, czy w systemie zmianowym?
- ?Jakie narzędzia do obsługi zgłoszeń są używane?
- ?Jakie są możliwości awansu w zespole Service Desk?
- ?Czy są przewidziane szkolenia techniczne?
- −Nie podano systemu ticketowego
- −Nie podano harmonogramu pracy (stałe godziny czy zmiany)
- −Nie podano szczegółów dyżurów (telefon alarmowy – częstotliwość, dodatki)
- −Nie opisano procesu onboardingu poza pierwszymi 3 miesiącami
Zespół liczy 13 osób, od młodszych doradców po kierownika. Firma deklaruje brak korporacyjnej atmosfery, mówienie po imieniu i integracje.
Rekrutacja składa się z 1 etapu (spotkanie). Odpowiedź w ciągu 2 tygodni. Brak innych szczegółów.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Windows Server.