Młodszy Administrator utrzymanie SkokCom
Aplitt
Jest to rola młodszego specjalisty IT w dziale obsługi klienta (Service Desk) firmy świadczącej usługi IT dla biznesu. Na co dzień będziesz odbierać telefony i zgłoszenia od użytkowników, diagnozować i rozwiązywać proste problemy z Windows 10/11 i Microsoft 365, klasyfikować incydenty oraz dokumentować swoje działania. Po 3-miesięcznym wdrożeniu stacjonarnym w Gdańsku możliwa praca hybrydowa. Choć tytuł sugeruje administratora systemów, realnie jest to pierwsza linia wsparcia – nie administracja serwerami.
Brakuje: nie podano szczegółów dotyczących systemu skokcom, brak informacji o ewentualnych dyżurach (telefon alarmowy – jak często?).
Mimo tytułu 'Administrator' rola jest pierwszo-liniowym wsparciem IT (Service Desk). Praca polega na odbieraniu telefonów, rejestrowaniu zgłoszeń i rozwiązywaniu prostych problemów, a nie na administrowaniu serwerami czy sieciami.
Jest to rola młodszego specjalisty IT w dziale obsługi klienta (Service Desk) firmy świadczącej usługi IT dla biznesu. Na co dzień będziesz odbierać telefony i zgłoszenia od użytkowników, diagnozować i rozwiązywać proste problemy z Windows 10/11 i Microsoft 365, klasyfikować incydenty oraz dokumentować swoje działania. Po 3-miesięcznym wdrożeniu stacjonarnym w Gdańsku możliwa praca hybrydowa. Choć tytuł sugeruje administratora systemów, realnie jest to pierwsza linia wsparcia – nie administracja serwerami.
- ✓Średni staż pracowników 8 lat – stabilność zatrudnienia
- ✓Jasno opisany zespół i przełożona (Dorota)
- ✓Rekrutacja jednoetapowa z decyzją w 2 tygodnie
- ✓26 dni płatnego urlopu w modelu B2B (choć oferta głównie UoP)
- ✓Szkolenia wdrożeniowe i onboarding
- !Obsługa telefonu alarmowego może oznaczać dyżury (brak szczegółów)
- !Wąski zakres technologii (tylko Windows i M365)
- •Odbieranie telefonów od użytkowników i obsługa telefonu alarmowego
- •Rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń w systemie ticketingowym
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych z Windows 10/11 i Microsoft 365
- •Udzielanie informacji użytkownikom o statusie zgłoszeń
- •Dokumentowanie podjętych czynności w zgłoszeniach
- •Eskalowanie złożonych incydentów do drugiej linii wsparcia
- •Współpraca z zespołem przy zbieraniu wymagań od klienta
- •Realizacja prostych incydentów zgodnie z procedurami
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z zacięciem technicznym, która nie ma jeszcze doświadczenia, ale zna podstawy Windows i M365 (np. z kursów lub własnych zainteresowań). Potrafi sprawnie obsługiwać telefon i wykazywać się cierpliwością wobec użytkowników.
Nie dla osób poszukujących pracy w administracji serwerami lub sieciami, ani dla kandydatów z kilkuletnim doświadczeniem w IT oczekujących wyższych stawek. Rola nie jest odpowiednia dla kogoś, kto nie chce pracować stacjonarnie przez pierwsze 3 miesiące.
- ?Jak często występuje obsługa telefonu alarmowego i czy jest dodatkowo płatna?
- ?Jaki system ticketingowy jest używany?
- ?Ile zgłoszeń dziennie średnio obsługuje jedna osoba?
- ?Czy po okresie wdrożenia są możliwości rozwoju (np. awans na starszego doradcę)?
- ?Jakie są godziny pracy? Czy są zmiany?
- ?Czy zakres obowiązków obejmuje wsparcie zdalne użytkowników?
- ?Jaki jest główny produkt/system SkokCom – czy to oprogramowanie wewnętrzne klienta?
- −Nie podano szczegółów dotyczących systemu SkokCom
- −Brak informacji o ewentualnych dyżurach (telefon alarmowy – jak często?)
- −Nie wiadomo, czy istnieje budżet szkoleniowy lub ścieżka certyfikacji
- −Nie określono liczby zgłoszeń dziennie ani SLA
- −Brak informacji o narzędziach do zdalnego wsparcia
Zespół liczy 13 osób, od młodszego doradcy po kierownika. Atmosfera jest koleżeńska, wspierająca, z naciskiem na współpracę i rozwój. Przełożona Dorota jest opisywana jako osoba wspierająca i otwarta na pomysły.
Rekrutacja stacjonarna, 1 etap: spotkanie z zespołem, po którym następuje omówienie przebiegu i decyzja (maksymalnie 2 tygodnie).
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Microsoft 365. Pełne statystyki zarobków →