Service Desk Analyst with Dutch
WIPRO IT SERVICES POLAND
Pierwsza i druga linia wsparcia IT dla klientów Wipro. Rola wymaga biegłej znajomości języka niderlandzkiego (C1) oraz dobrej angielskiego (B2). Praca w systemie zmianowym 24/7 w modelu hybrydowym w Gdańsku. To typowe stanowisko Service Desk – rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, zarządzanie zgłoszeniami w ITSM, administracja Active Directory i Office 365.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano dokładnych godzin zmian ani cyklu rotacji, brak informacji o ilości dni hybrydowych w biurze.
Pierwsza i druga linia wsparcia IT dla klientów Wipro. Rola wymaga biegłej znajomości języka niderlandzkiego (C1) oraz dobrej angielskiego (B2). Praca w systemie zmianowym 24/7 w modelu hybrydowym w Gdańsku. To typowe stanowisko Service Desk – rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, zarządzanie zgłoszeniami w ITSM, administracja Active Directory i Office 365.
- ✓Wsparcie relokacyjne (zakwaterowanie, podróż)
- ✓Premie za polecenia i programy motywacyjne
- ✓Jasno określone etapy rekrutacji
- ✓Firma równych szans i procedury ochrony sygnalistów
- −Praca zmianowa 24/7 – może być uciążliwa dla osób preferujących stałe godziny
- −Brak informacji o konkretnym systemie zmianowym (np. czy są nocne dyżury)
- !Nie podano szczegółów dotyczących zespołu ani liczby obsługiwanych klientów
- !Nie określono, jak często występują zmiany nocne i czy są dodatkowo płatne
- !Brak wzmianki o budżecie szkoleniowym lub certyfikatach
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie zgłoszeń od użytkowników przez telefon, mail i chat (w języku niderlandzkim i angielskim)
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych (Windows, macOS, Linux) i sieciowych (DNS, DHCP, VPN)
- •Rejestrowanie i zarządzanie ticketami w narzędziach ITSM (np. ServiceNow, Jira, Remedy)
- •Administracja kontami użytkowników w Active Directory, Office 365 i zarządzanie dostępami
- •Zdalne wsparcie użytkowników poprzez remote desktop
- •Eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy
- •Monitorowanie SLA i czasu reakcji dla zgłoszeń
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z minimalnym doświadczeniem (1 rok) w IT support, znająca niderlandzki na poziomie native speakera, która jest gotowa na pracę zmianową i szybkie uczenie się nowych technologii.
Seniorzy IT szukający ról deweloperskich lub architektonicznych. Osoby, które nie akceptują pracy zmianowej (24/7) ani modelu hybrydowego w Gdańsku.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian – czy są stałe czy rotacyjne?
- ?Czy praca w weekendy i święta jest wymagana?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk?
- ?Jaki jest stosunek liczby rozmów do ticketów?
- ?Czy oferujecie szkolenia z ITIL lub certyfikaty?
- ?Jakie są możliwości awansu po roku/dwóch latach?
- ?Czy narzędzia ITSM są dostarczane przez klienta czy standard Wipro?
- −Nie podano dokładnych godzin zmian ani cyklu rotacji
- −Brak informacji o ilości dni hybrydowych w biurze
Firma podkreśla przyjazną atmosferę i kulturę 'chill', ale praca w trybie 24/7 może wpływać na dynamikę zespołu.
Trzy etapy: ocena językowa, rozmowa techniczna, rozmowa HR.