Technical Support Specialist
Grid Dynamics
To rola technicznego wsparcia L2, która jest pomostem między podstawowym supportem a inżynierią. Codziennie będziesz analizować logi, używać Postmana do testów API, śledzić komunikaty w systemach i rozwiązywać problemy techniczne. Będziesz też komunikować się z zewnętrznymi partnerami i operatorami, tłumacząc techniczne szczegóły na język biznesowy. Z czasem możesz nauczyć się prostych zmian w kodzie, aby odciążyć zespół inżynieryjny.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak liczby dni hybrydowych, nie podano wielkości zespołu.
To rola technicznego wsparcia L2, która jest pomostem między podstawowym supportem a inżynierią. Codziennie będziesz analizować logi, używać Postmana do testów API, śledzić komunikaty w systemach i rozwiązywać problemy techniczne. Będziesz też komunikować się z zewnętrznymi partnerami i operatorami, tłumacząc techniczne szczegóły na język biznesowy. Z czasem możesz nauczyć się prostych zmian w kodzie, aby odciążyć zespół inżynieryjny.
- ✓Możliwość pracy przy nowoczesnych projektach (AI, big data) w dużej firmie konsultingowej
- ✓Przejrzysta ścieżka rozwoju technical support → inżynieria oprogramowania
- ✓Współpraca z globalnymi partnerami (Samsung, Apple)
- −Obietnica 'prostych zmian w kodzie w przyszłości' może być niejasna i nie gwarantować realnego rozwoju
- −Wzmianka o 'pracy pod presją' i ścisłych SLA dla incydentów P0/P1 sugeruje stresujące środowisko
- −Brak widełek płacowych w ogłoszeniu
- !Nie podano liczby dni hybrydowych w biurze
- !Wielkość zespołu nie jest znana
- !On-call nie jest wymagany, ale pojawia się jako nice-to-have – możliwe że stanie się obowiązkowy
- !Kariera w supportcie z przejściem do inżynierii – realność tej ścieżki jest niepewna
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Analiza logów systemowych za pomocą narzędzia Sherlock w celu zdiagnozowania problemów
- •Testowanie i debugowanie API REST za pomocą Postmana
- •Obsługa incydentów o wysokim priorytecie (P0/P1) z restrykcyjnymi SLA
- •Pisanie profesjonalnych e-maili do partnerów zewnętrznych wyjaśniających techniczne znaleziska
- •Śledzenie wiadomości w systemach o dużym wolumenie i identyfikacja przyczyn źródłowych
- •Zgłaszanie błędów do zespołu L3 lub dostawców (Samsung, Apple itp.) w Buganizer
- •Zarządzanie limitami wysyłek w czasie rzeczywistym dla kampanii marketingowych
- •Wykonywanie prostych zmian w kodzie lub skryptów w celu automatyzacji (w przyszłości)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Analityk/support techniczny z co najmniej 2-letnim stażem, który biegle posługuje się narzędziami do testowania API i analizy logów, ma dobrą znajomość angielskiego i potrafi łączyć techniczne szczegóły z komunikacją biznesową.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (wymagana obecność w Gdańsku hybrydowo) ani juniorzy bez doświadczenia w supportcie. Również nie dla tych, którzy chcą tylko pisać kod – to rola w dużej mierze wsparcia z elementami inżynierii.
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze w Gdańsku?
- ?Jaka jest wielkość zespołu supportu i ilu L3 inżynierów jest dostępnych?
- ?Jak wygląda dyżurowanie – czy po wdrożeniu on-call staje się obowiązkowe?
- ?Jakie konkretnie proste zmiany w kodzie będę mógł robić i w jakim języku?
- ?Czy istnieje możliwość całkowitego przejścia na stanowisko inżynierskie po jakimś czasie?
- ?Jakie są cele SLA dla incydentów P0/P1?
- ?Jakie narzędzia do logowania/profilowania poza Sherlockiem są używane?
- −Brak liczby dni hybrydowych
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy są konkretne projekty czy praca dla różnych klientów
- −Nie sprecyzowano, jakie benefity wchodzą w skład pakietu