Technology & Operations - Application Support Engineer
Banqsoft AS
Rola koncentruje się na operacyjnym wsparciu kluczowych klientów SaaS w środowisku Microsoft Azure. Będziesz technicznym punktem kontaktowym, odpowiedzialnym za stabilność, dostępność i wydajność środowisk klienckich. Na co dzień będziesz zajmować się 2/3 linią wsparcia, planowaniem aktualizacji i zmian, monitorowaniem oraz automatyzacją. To rola operacyjna, nie developerska – wymaga myślenia o ciągłości działania i szybkiego reagowania na incydenty.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak szczegółów dotyczących harmonogramu dyżurów on-call, nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów.
Rola koncentruje się na operacyjnym wsparciu kluczowych klientów SaaS w środowisku Microsoft Azure. Będziesz technicznym punktem kontaktowym, odpowiedzialnym za stabilność, dostępność i wydajność środowisk klienckich. Na co dzień będziesz zajmować się 2/3 linią wsparcia, planowaniem aktualizacji i zmian, monitorowaniem oraz automatyzacją. To rola operacyjna, nie developerska – wymaga myślenia o ciągłości działania i szybkiego reagowania na incydenty.
- ✓Model udziału w zyskach (profit-sharing) – dodatkowa motywacja finansowa
- ✓Wewnętrzna mobilność i możliwość awansu
- ✓Międzynarodowe środowisko z klientami w krajach nordyckich
- ✓Elastyczne godziny pracy i rozwój zawodowy (budżet szkoleniowy, kursy językowe)
- !Niejasne szczegóły dotyczące dyżurów on-call – ogłoszenie wspomina '24/7 mindset' i opcjonalne doświadczenie on-call, ale nie określa częstotliwości ani rekompensaty
- !Brak informacji o liczbie dni pracy zdalnej w trybie hybrydowym
- !Nie podano widełek wynagrodzenia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przejmowanie operacyjnej odpowiedzialności za środowiska klientów (disaster recovery, backup, monitoring)
- •Działanie jako techniczny punkt kontaktowy podczas normalnej pracy i incydentów
- •Zapewnianie 2/3 linii wsparcia: rozwiązywanie incydentów, troubleshootingu i root cause analysis
- •Planowanie i wykonywanie aktualizacji oprogramowania, zmian infrastruktury i okien serwisowych
- •Proaktywne monitorowanie systemów, reagowanie na alerty i zapobieganie awariom
- •Praca z automatyzacją, batch jobami, pipeline'ami CI/CD oraz integracjami
- •Udział w przeglądach zmian, przeglądach poincydentowych i ulepszaniu dokumentacji/runbooków
- •Współpraca z Service Managerami, Project Managerami, developerami i zespołami IT klientów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Inżynier z min. 3 latami doświadczenia w IT Operations, znający PowerShell, MSSQL i Azure, z podstawami ITIL i języka angielskiego na poziomie komunikatywnym. Gotowy do pracy w zespole SaaS Operations i przejęcia odpowiedzialności za środowiska klienckie.
Nie dla osób z mniej niż 3 letnim doświadczeniem w operacjach IT, ani dla deweloperów chcących unikać kontaktu z klientem i pracy w incydentach. Rola nie jest odpowiednia dla kogoś, kto nie lubi pracy pod presją czasu.
- ?Jak wygląda rotacja dyżurów on-call – ile dni w miesiącu, czy jest dodatkowo płatna?
- ?Ile osób liczy zespół SaaS Operations i ilu klientów przypada na jednego inżyniera?
- ?Jakie są konkretne dni w biurze w modelu hybrydowym?
- ?Czy istnieje ścieżka rozwoju do DevOps/SRE czy pozostaje to rola stricte supportowa?
- ?Jaki jest typowy czas reakcji na incydenty i jakie SLA obowiązują?
- ?Czy są plany migracji do chmury (Azure) czy już wszystko jest w chmurze?
- −Brak szczegółów dotyczących harmonogramu dyżurów on-call
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym (liczba etapów, zadania domowe itp.)
- −Nie określono konkretnych benefitów finansowych poza 'profit-sharing'
Zespół SaaS Operations działa w metodyce Agile/Scrum, z naciskiem na współpracę, ciągłe doskonalenie i przejmowanie odpowiedzialności. Kultura pracy jest otwarta i międzynarodowa, z możliwością wpływania na procesy operacyjne.