Konsultant / Konsultantka Helpdesk
SOFTIQ
Rola Konsultanta/Konsultantki Helpdesk w firmie SOFTIQ, która specjalizuje się w tworzeniu oprogramowania i wsparciu IT. Kandydat będzie odpowiedzialny za wsparcie użytkowników systemów informatycznych poprzez e-mail i telefon, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń, a także tworzenie dokumentacji i współpracę z innymi zespołami IT (programistami, administratorami, testerami). Praca jest hybrydowa, z dwoma dniami w biurze w tygodniu.
Brakuje: nie jest jasno określone, czy praca polega na wsparciu wewnętrznym firmy softiq, czy też na delegowaniu do klientów zewnętrznych., brak szczegółów dotyczących konkretnych systemów informatycznych, dla których będzie świadczone wsparcie..
Rola Konsultanta/Konsultantki Helpdesk w firmie SOFTIQ, która specjalizuje się w tworzeniu oprogramowania i wsparciu IT. Kandydat będzie odpowiedzialny za wsparcie użytkowników systemów informatycznych poprzez e-mail i telefon, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń, a także tworzenie dokumentacji i współpracę z innymi zespołami IT (programistami, administratorami, testerami). Praca jest hybrydowa, z dwoma dniami w biurze w tygodniu.
- ✓Możliwość wyboru formy współpracy (UoP/B2B).
- ✓Dostęp do platformy benefitowej.
- ✓Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
- ✓Szeroki pakiet imprez integracyjnych.
- ✓Dbanie o atmosferę w zespole.
- ✓Możliwość pracy zdalnej (choć hybryda jest standardem).
- ✓Elastyczny czas pracy.
- ✓Brak dress code'u.
- ✓Gry wideo w pracy, strefa relaksu.
- −Wynagrodzenie (5000-6000 PLN/mies.) może być niskie jak na rynek IT, zwłaszcza w modelu B2B.
- −Opis 'wewnątrz organizacji, u klienta' może sugerować rotację między projektami lub klientami, co nie jest wprost wyjaśnione.
- !Nie jest jasno określone, czy praca polega na wsparciu wewnętrznym firmy SOFTIQ, czy też na delegowaniu do klientów zewnętrznych (outsourcing).
- !Informacja o 'wymiana wiedzy technicznej w firmie' jest ogólnikowa i nie precyzuje formy tej wymiany.
- •Udzielanie wsparcia e-mailowego i telefonicznego użytkownikom systemów informatycznych.
- •Rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń od użytkowników.
- •Wsparcie przy tworzeniu bazy wiedzy na podstawie incydentów i rozwiązań.
- •Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji użytkownika.
- •Współpraca z programistami, administratorami i testerami w celu rozwiązywania problemów.
- •Optymalizacja procesów wsparcia użytkowników.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z wykształceniem średnim, który wykazuje się podstawowymi umiejętnościami analitycznymi i komunikacyjnymi, jest chętny do nauki i potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy. Zainteresowanie technologiami i znajomość angielskiego na poziomie B1 są kluczowe.
Rola nie jest dla osób bez podstawowej wiedzy technicznej lub z trudnościami w komunikacji. Osoby, które nie chcą pracować w modelu hybrydowym lub nie mają doświadczenia w obszarze wsparcia IT, mogą nie być odpowiednie.
- ?Jakie są główne systemy informatyczne, dla których będę udzielać wsparcia?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do programistów, administratorów i testerów?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące czasu reakcji na zgłoszenia i ich rozwiązywania?
- ?Jak często odbywają się spotkania integracyjne i jakie formy przybierają?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku administracji systemami lub testowania?
- ?Jakie są główne wyzwania, z którymi mierzy się obecny zespół helpdesku?
- ?Jakie narzędzia są wykorzystywane do rejestrowania zgłoszeń i zarządzania bazą wiedzy?
- −Nie jest jasno określone, czy praca polega na wsparciu wewnętrznym firmy SOFTIQ, czy też na delegowaniu do klientów zewnętrznych.
- −Brak szczegółów dotyczących konkretnych systemów informatycznych, dla których będzie świadczone wsparcie.
- −Nie podano, jak często i w jakiej formie odbywają się spotkania integracyjne.
Firma stawia na dobrą atmosferę, integrację i rozwój pracowników. Zespół jest liczny (9 osób) i wspiera się nawzajem.
I etap (zdalnie) - spotkanie z osobą z działu HR, II etap (zdalnie) - spotkanie z Liderem Zespołu, Final interview (zdalnie) - spotkanie z Dyrektorem Działu.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jest. Pełne statystyki zarobków →