Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta - wsparcie techniczne
AIUT
To rola wsparcia technicznego (L1/L2) dla systemów IoT i telemetrycznych. Na co dzień będziesz odpowiadać na zgłoszenia klientów z całego świata, diagnozować problemy na styku urządzeń IoT i oprogramowania, monitorować systemy telemetryczne oraz zdalnie wspierać serwisantów w terenie. Wymagana jest znajomość SQL do queryowania baz danych. Praca stacjonarna w Gliwicach.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu supportu, brak informacji o systemie zmianowym lub dyżurach.
To rola wsparcia technicznego (L1/L2) dla systemów IoT i telemetrycznych. Na co dzień będziesz odpowiadać na zgłoszenia klientów z całego świata, diagnozować problemy na styku urządzeń IoT i oprogramowania, monitorować systemy telemetryczne oraz zdalnie wspierać serwisantów w terenie. Wymagana jest znajomość SQL do queryowania baz danych. Praca stacjonarna w Gliwicach.
- ✓Stabilna firma na rynku od 1991 roku z globalnymi projektami
- ✓Dofinansowanie do szkoleń i kursów, specjalistyczne szkolenia
- ✓Brak dress code'u, stołówka pracownicza, dofinansowanie posiłków 300 zł/miesiąc
- ✓Dzień dla zdrowia, zajęcia jogi w biurze, imprezy integracyjne
- !Brak informacji o systemie zmianowym lub dyżurach (możliwe, że praca w godzinach biurowych, ale nieokreślone)
- !Brak informacji o wielkości zespołu i bezpośrednim przełożonym
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odpowiadanie na zgłoszenia klientów i partnerów przez system ticketowy i telefonicznie
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z urządzeniami IoT i oprogramowaniem
- •Monitorowanie działania systemów telemetrycznych i sprawdzanie poprawności ich pracy
- •Tworzenie i wykonywanie zapytań SQL w relacyjnych bazach danych w celu analizy danych
- •Dostosowywanie systemów telemetrycznych do specyficznych wymagań klientów
- •Zdalne nadzorowanie i wspieranie serwisantów obiektowych podczas wykonywanych zadań
- •Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z minimum 1 rokiem doświadczenia w technical support, podstawową znajomością SQL i komunikatywnym angielskim, gotowa do nauki IoT i telemetrii.
Nie dla osób szukających pracy zdalnej (pełne stacjonarnie) ani dla programistów backendowych – rola to support, nie development.
- ?Jak wygląda harmonogram pracy – czy są zmiany, dyżury, czy praca tylko w standardowych godzinach?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia technicznego i jaki jest podział na L1/L2?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w wyjątkowych sytuacjach?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie produktowe dla nowych pracowników?
- ?Czy są plany rozwoju w stronę bardziej inżynierskich ról (np. IoT Engineer)?
- ?Jakie systemy ticketowe są używane (oprócz Jira/Confluence)?
- −Nie podano wielkości zespołu supportu
- −Brak informacji o systemie zmianowym lub dyżurach
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Brak informacji o ścieżce rozwoju i awansu
Firma podkreśla pasję, stabilność i projekty globalne. Atmosfera wydaje się przyjazna – brak dress code'u, imprezy, joga, stołówka.