Agent Call Center - j. niemiecki (K/M)
Audit HR
To klasyczna rola agenta call center obsługującego klientów niemieckojęzycznych. Osoba na tym stanowisku będzie przyjmować skargi i reklamacje, analizować problemy klientów oraz podejmować działania naprawcze. Praca opiera się na komunikacji telefonicznej i mailowej, wymagana jest bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz umiejętność pracy pod presją.
Brakuje: nie podano zakresu odpowiedzialności za konkretne produkty/usługi, brak informacji o systemie telefonicznym/crm.
To klasyczna rola agenta call center obsługującego klientów niemieckojęzycznych. Osoba na tym stanowisku będzie przyjmować skargi i reklamacje, analizować problemy klientów oraz podejmować działania naprawcze. Praca opiera się na komunikacji telefonicznej i mailowej, wymagana jest bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz umiejętność pracy pod presją.
- ✓Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
- ✓Praca w jednej lokalizacji – Gorzów Wielkopolski
- !Brak informacji o systemie/oprogramowaniu do obsługi klienta
- !Nie sprecyzowano, czy wymagana jest znajomość branży (np. telekomunikacja, finanse)
- !Brak informacji o liczbie rozmów dziennie/tygodniowo
- •Odbieranie i wykonywanie połączeń przychodzących i wychodzących do klientów niemieckojęzycznych
- •Rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń oraz reklamacji w systemie
- •Analiza problemów klientów i proponowanie rozwiązań
- •Udzielanie informacji o produktach/usługach zgodnie z procedurami
- •Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania skomplikowanych spraw
- •Aktualizacja bazy wiedzy o nowe rozwiązania i procedury
- •Monitorowanie satysfakcji klienta i raportowanie wskaźników
- •Wdrażanie działań naprawczych i zapobiegawczych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z biegłą znajomością języka niemieckiego (min. C1) i podstawową znajomością pakietu Office, gotowa do pracy w biurze w Gorzowie Wielkopolskim. Brak doświadczenia może być rekompensowany bardzo dobrą komunikatywnością.
Osoby szukające pracy zdalnej (tryb stacjonarny), osoby nieznające języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym, osoby wolące pracę bez kontaktu z klientem.
- ?Jaki jest system CRM używany w call center?
- ?Czy obowiązują cele wydajnościowe (np. liczba rozmów, czas rozmowy, satysfakcja)?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie wdrożeniowe?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju wewnątrz firmy (np. na team leada)?
- ?Jaki jest harmonogram pracy – czy praca zmianowa, w tym weekendy?
- ?Ile osób liczy zespół i jaka jest rotacja?
- ?Czy są przewidziane premie lub dodatki za wyniki?
- −Nie podano zakresu odpowiedzialności za konkretne produkty/usługi
- −Brak informacji o systemie telefonicznym/CRM
- −Nie wiadomo, czy praca jest jedno- czy dwuzmianowa
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, rozmowy)
Na poziomie rynkowym
≈ 41,7–53,6 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię MS Office.