Junior Customer Success Manager
Xopero Software
Rola polega na utrzymaniu i rozwijaniu relacji z istniejącymi klientami B2B (firmy korzystające z oprogramowania do backupu i disaster recovery). Codzienność to przedłużanie umów, cross-sell/upsell, onboarding nowych klientów, monitorowanie satysfakcji i współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia. Mimo tytułu 'Junior', wymagane jest min. 2 lata doświadczenia w podobnej roli i nastawienie na cele sprzedażowe.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu customer success, brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania).
Tytuł mówi 'Junior', ale wymagane jest minimum 2 lata doświadczenia i silne nastawienie sprzedażowe – to w praktyce stanowisko mid-level, a nie entry-level.
Rola polega na utrzymaniu i rozwijaniu relacji z istniejącymi klientami B2B (firmy korzystające z oprogramowania do backupu i disaster recovery). Codzienność to przedłużanie umów, cross-sell/upsell, onboarding nowych klientów, monitorowanie satysfakcji i współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia. Mimo tytułu 'Junior', wymagane jest min. 2 lata doświadczenia w podobnej roli i nastawienie na cele sprzedażowe.
- ✓26 dni płatnego wstrzymania usług na B2B (powyżej standardu)
- ✓Budżet szkoleniowy i płatne lekcje angielskiego w czasie pracy
- ✓Dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną i urlop menstruacyjny
- ✓Firma o ugruntowanej pozycji (17 lat na rynku, klienci z Fortune 500)
- !Tytuł 'Junior' przy wymaganiu min. 2 lat doświadczenia – w praktyce stanowisko mid-level
- !Brak informacji o wielkości zespołu Customer Success
- !Nie opisano ścieżki kariery ani możliwości awansu
- •Koordynacja i negocjowanie przedłużeń umów z klientami
- •Proaktywne poszukiwanie szans na cross-sell i upsell w bazie istniejących klientów
- •Wsparcie onboardingu nowych klientów i pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero
- •Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na zgłoszone problemy
- •Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego
- •Przygotowywanie i aktualizacja materiałów pomocniczych (FAQ, przewodniki, tutoriale)
- •Analiza danych dotyczących korzystania z produktu i zgłaszanie propozycji usprawnień
- •Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z dokładnie 2-letnim doświadczeniem w podobnej roli, znająca podstawy CRM i Google Workspace, z podstawową wiedzą IT i udokumentowanymi sukcesami w upsellingu.
Osoby bez doświadczenia w Customer Success lub Account Management, bez umiejętności sprzedażowych, lub szukające w pełni zdalnej pracy. To nie jest rola dla juniora bez 2 lat doświadczenia.
- ?Jakie są kluczowe KPI dla tej roli i jak często są mierzone?
- ?Ilu klientów będzie pod opieką jednego CSM-a?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem wsparcia technicznego – czy CSM ma bezpośredni kontakt z technikami?
- ?Jaki jest proces onboardingu nowego CSM-a – ile czasu trwa?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej np. raz w tygodniu po okresie wdrożenia?
- ?Jakie są perspektywy rozwoju na tym stanowisku (np. awans na Senior CSM lub inne ścieżki)?
- −Nie podano wielkości zespołu Customer Success
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania)
- −Nie określono, czy przewidziane są podróże służbowe do innych biur
- −Nie wiadomo, jaka jest średnia liczba klientów przypadająca na jednego CSM-a
Firma promuje wartości: Think Big, Take Ownership, Learn & Share, Play Fair. Oczekuje proaktywności i nastawienia na rozwój.