Desktop Support Engineer L1
Excis
Jest to rola pierwszego kontaktu w IT (L1 Desktop Support) w globalnej firmie świadczącej usługi wsparcia technicznego dla klientów korporacyjnych. Pracownik będzie stacjonował w biurze w Katowicach i bezpośrednio obsługiwał użytkowników końcowych – rozwiązywał problemy z Windows, Office, sprzętem oraz oprogramowaniem, a także przeprowadzał konfigurację i naprawę komputerów. Rola ma charakter wybitnie operacyjny i usługowy, bez elementów developmentu.
Brakuje: nie podano harmonogramu pracy (np. 8-16, 24/7 rotacje), brak informacji o liczbie obsługiwanych użytkowników i wielkości zespołu.
Jest to rola pierwszego kontaktu w IT (L1 Desktop Support) w globalnej firmie świadczącej usługi wsparcia technicznego dla klientów korporacyjnych. Pracownik będzie stacjonował w biurze w Katowicach i bezpośrednio obsługiwał użytkowników końcowych – rozwiązywał problemy z Windows, Office, sprzętem oraz oprogramowaniem, a także przeprowadzał konfigurację i naprawę komputerów. Rola ma charakter wybitnie operacyjny i usługowy, bez elementów developmentu.
- ✓Firma deklaruje wspierające środowisko i kulturę rodzinności
- ✓Praca dla globalnego lidera IT z setkami przedsiębiorstw – możliwość zdobycia cennego doświadczenia w korporacji
- !Brak informacji o systemie zmianowym lub dyżurach (np. praca w godzinach 8-16 czy support 24/7?)
- !Niejasna ścieżka rozwoju w ogłoszeniu – wspomniano o rozwoju, ale bez konkretów
- !Wynagrodzenie jest stałe (5000 PLN) bez widełek – może oznaczać brak negocjacji
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z systemami Windows 7/10 oraz pakietem Microsoft Office użytkowników końcowych
- •Przeprowadzanie konfiguracji, obrazowania i wdrażania komputerów PC/laptop (Gold Image) na stacjach roboczych
- •Naprawa sprzętu – wymiana uszkodzonych komponentów (dyski, pamięć, klawiatury itp.) oraz diagnostyka hardware'owa
- •Pomoc w obsłudze wideokonferencji, drukarek, skanerów i urządzeń mobilnych (iOS/Android)
- •Logowanie i zarządzanie incydentami oraz zgłoszeniami serwisowymi w systemach ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management)
- •Wykonywanie backupów i odtwarzanie danych podczas awarii zgodnie z procedurami
- •Aktualizacja systemów i oprogramowania za pomocą narzędzi Microsoft Endpoint / Patch Management
- •Wsparcie dla podstawowych problemów sieciowych (połączenie, VPN) w środowisku biurowym
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z podstawową znajomością Windows i hardware'u, po kursie lub szkoleniu IT, gotowy do uczenia się na stanowisku. Może to być absolwent technikum lub student ostatniego roku informatyki.
Doświadczeni administratorzy lub inżynierowie systemowi poszukujący roli zdalnej lub hybrydowej – to wyłącznie stacjonarna praca w biurze z naciskiem na kontakt z użytkownikiem. Również nie dla osób, które nie chcą zajmować się fizyczną naprawą sprzętu.
- ?Czy praca odbywa się w systemie jedno- czy dwuzmianowym? Czy są dyżury po godzinach?
- ?Ilu użytkowników będę obsługiwać i jak duży jest zespół IT na miejscu?
- ?Jak wygląda ścieżka kariery po roku/dwóch latach? Czy są szkolenia wewnętrzne?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na inne stanowiska w firmie (np. L2, administrator)?
- ?Jaki jest zakres geograficzny wsparcia – tylko jedno biuro czy różne lokalizacje?
- ?Czy są jakieś certyfikaty wymagane do zdobycia w trakcie zatrudnienia?
- −Nie podano harmonogramu pracy (np. 8-16, 24/7 rotacje)
- −Brak informacji o liczbie obsługiwanych użytkowników i wielkości zespołu
- −Nie wspomniano o dodatkowych benefitach poza 'konkurencyjnym wynagrodzeniem'
- −Brak szczegółów procesu rekrutacyjnego
Firma opisuje kulturę jako otwartą, przyjazną i nastawioną na rozwój, z naciskiem na współpracę i sukces zespołowy. Deklaruje wspierające środowisko, co sugeruje niską hierarchię.