Director of IT Support

Michael Page

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Lead · 5+ latDoświadczenie

LokalizacjaKatowice

Źródło

Pracuj.pl

↗

Aktywna

Opublikowano18 maja 2026

Ostatnio sprawdzono18 maja 2026

Wygasa za29 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

Microsoft Excel SaaS platforms Active Directory ITIL

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Engineering Manager

Rola to dyrektor działu IT Support w międzynarodowej organizacji technologicznej, która po okresie wzrostu i akwizycji centralizuje model IT. Będziesz zarządzać zespołem około 40 osób w wielu lokalizacjach, odpowiadać za strategię, standaryzację procesów ITIL, budżet, vendorów i integrację nowych firm. To stanowisko kierownicze, nie techniczne – główny nacisk na przywództwo, doskonalenie procesów i współpracę z biznesem.

Plusy

✓Rola na najwyższym poziomie zarządzania z realnym wpływem na strategię IT Support
✓Możliwość budowania scentralizowanego modelu wsparcia od podstaw (greenfield)
✓Ekspozycja na międzynarodowych interesariuszy i zarząd
✓Zaangażowanie w inicjatywy AI, automatyzacji i integracji biznesowej
✓Określony hybrydowy model pracy (ok. 2 dni w biurze)

Na co uważać

!Wymagana 'szeroka wiedza techniczna' bez konkretyzacji kluczowych technologii
!Standardowy pakiet benefitów – brak szczegółów
!Praca w firmie po akwizycjach – możliwy chaos organizacyjny
!Podróże służbowe mimo hybrydowego modelu

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Zarządzanie zespołem IT Support (ok. 40 osób) rozproszonym geograficznie
•Opracowywanie i wdrażanie strategii IT Support zgodnej z celami grupy
•Standaryzacja i optymalizacja procesów ITIL (incident, request, change, SLA)
•Monitorowanie KPI dotyczących jakości usług, SLA, zadowolenia użytkowników
•Wsparcie integracji nowo przejętych firm – due diligence, plan przejścia
•Identyfikacja i wdrażanie automatyzacji, AI i self-service w Service Desk
•Zarządzanie budżetem IT Support i kosztami
•Współpraca z działami IT Operations, Security, PMO, Finanse i Zakupy

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.

Minimum sensowne

Manager IT Support z minimum 5-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołem, znający ITIL i mający doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku. Potrafi zarządzać budżetem i vendorami oraz komunikować się po angielsku.

Raczej nie dla

Nie dla osób bez doświadczenia w zarządzaniu zespołem IT Support (nie dla specjalistów indywidualnych). Nie dla osób niegotowych do podróży służbowych. Nie dla kandydatów poniżej 5 lat doświadczenia kierowniczego.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid1/5

Senior5/5

Hands-on1/5

Architekt4/5

Remote3/5

Enterprise5/5

Pytania do rekrutera

?Jaka jest aktualna struktura zespołu IT Support – czy są dedykowani L1, L2, L3?
?Jakie są kluczowe KPI obecnie mierzone i ich poziom?
?Jak wygląda budżet IT Support – czy jestem odpowiedzialny za jego pełne zarządzanie?
?Jakie narzędzia ITSM i automatyzacji są używane w firmie?
?Jaki jest harmonogram integracji nowo przejętych firm?
?Czy istnieje system dyżurów on-call?
?Jaka jest kultura pracy w IT – czy jest to środowisko bardziej reaktywne czy proaktywne?
?Jakie są ścieżki dalszego rozwoju na tym stanowisku?

Brakujące informacje

−Nie podano widełek wynagrodzenia
−Brak informacji o konkretnych narzędziach ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management)
−Nie określono budżetu ani dostępnych zasobów na automatyzację/AI
−Brak szczegółów procesu rekrutacyjnego
−Nie wiadomo, czy zespół jest współlokowany czy w pełni zdalny

Zespół

Zespół liczy około 40 osób, rozproszonych geograficznie. Oczekuje się budowania kultury odpowiedzialności, współpracy i ciągłego doskonalenia. Praca w hybrydowym modelu z ok. 2 dniami w biurze.

🔗Podobne oferty