IT Service Desk Specialist with German or Dutch (f/m/x)
Sii
Jest to rola wsparcia technicznego pierwszego poziomu (L1/L2) w zespole Service Desk dla klienta z branży spożywczej. Na co dzień będziesz zdalnie pomagać użytkownikom z problemami z aplikacjami, systemami i sprzętem, zarządzać kontami w Active Directory, obsługiwać Office 365 i urządzenia mobilne. Praca w systemie zmianowym 24/7, głównie telefonicznie i mailowo. To nie jest rola inżynierska czy deweloperska.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o dokładnym systemie zmianowym (dniówki/nocki, weekendy), nie podano, czy istnieje system premiowy za wyniki lub nadgodziny.
Jest to rola wsparcia technicznego pierwszego poziomu (L1/L2) w zespole Service Desk dla klienta z branży spożywczej. Na co dzień będziesz zdalnie pomagać użytkownikom z problemami z aplikacjami, systemami i sprzętem, zarządzać kontami w Active Directory, obsługiwać Office 365 i urządzenia mobilne. Praca w systemie zmianowym 24/7, głównie telefonicznie i mailowo. To nie jest rola inżynierska czy deweloperska.
- ✓Stabilna firma (Sii) z ugruntowaną pozycją na rynku
- ✓Możliwość zmiany projektów wewnątrz firmy
- ✓Inwestycja w rozwój (meetupy, webinary, platforma szkoleniowa)
- −Praca na zmiany 24/7 może być wyczerpująca, brak informacji o dopłatach za nadgodziny lub dyżury
- !Nie określono, ile osób liczy zespół ani jak wygląda harmonogram zmian
- !Opis rekrutacji jest bardzo ogólny (CV, rozmowa, projekt, start)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zdalne rozwiązywanie problemów użytkowników z aplikacjami i systemem Windows
- •Zarządzanie kontami i uprawnieniami w Active Directory / Entra ID
- •Obsługa Office 365 (poczta, Teams, SharePoint) i podstawowa administracja telefonią
- •Wsparcie urządzeń mobilnych (Android/iOS) przez Intune, NinjaOne, ManageEngine
- •Rejestrowanie i triaż zgłoszeń w systemie ticketowym (ServiceNow, Jira itp.)
- •Eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia
- •Dokumentowanie rozwiązań i tworzenie bazy wiedzy
- •Udział w procesie onboardingu nowych użytkowników
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z półrocznym stażem na podobnym stanowisku, spełniająca minimalne wymagania językowe i techniczne, gotowa do pracy w trybie zmianowym. Brak doświadczenia z Intune czy ITIL może być nadrobiony w trakcie wdrożenia.
Specjaliści IT z kilkuletnim doświadczeniem szukający roli seniorskiej lub architektonicznej. Osoby oczekujące pracy zdalnej (oferta jest stacjonarna w Katowicach). Kandydaci, którzy nie akceptują pracy zmianowej.
- ?Jak wygląda dokładny harmonogram zmian (dniówki/nocki, weekendy)?
- ?Czy za pracę w nocy lub w święta przewidziane są dodatki?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk, z którym będę pracować?
- ?Czy klient jest stały, czy mogę liczyć na rotację projektów?
- ?Jakie są realne ścieżki awansu po roku-dwóch na tym stanowisku?
- ?Czy są narzucone KPI (np. czas reakcji, liczba rozwiązanych zgłoszeń)?
- ?Jak wygląda onboarding i czy jest okres szkoleniowy bez zmian?
- −Brak informacji o dokładnym systemie zmianowym (dniówki/nocki, weekendy)
- −Nie podano, czy istnieje system premiowy za wyniki lub nadgodziny
- −Brak opisu dostępnych szkoleń technicznych (np. certyfikacje ITIL, Microsoft)
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga pracy w święta
Praca w dużym zespole IT Operations Competence Center, w którym wsparcie jest świadczone dla klienta z branży spożywczej. Kultura oparta na współpracy, dokumentacji i procedurach ITIL.
CV → Rozmowa o oczekiwaniach → Poznanie projektów i wybór → Rozpoczęcie współpracy.