Rola pierwszego poziomu wsparcia IT w dużej firmie outsourcingowej. Będziesz przyjmować zgłoszenia od użytkowników niemieckojęzycznych, diagnozować podstawowe problemy (logowanie, dostęp do aplikacji), udzielać instrukcji przez telefon/chat/email, dokumentować w systemie ticketowym i eskalować trudniejsze sprawy. To typowe stanowisko IT Helpdesk / Service Desk dla osób rozpoczynających karierę w IT – wymaga bardzo dobrej znajomości niemieckiego, a znajomość techniczna jest mile widziana, ale nie konieczna.

Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.

Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, nie podano harmonogramu zmian (czy praca zmianowa, weekendy).

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

IT SupportWindows Microsoft Analytics

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

Plusy

✓Dostęp do platformy szkoleniowej NEXT z ponad 70 ścieżkami i certyfikacjami (GenAI, Architects, Google)
✓Bezpłatny dostęp do platform językowych (Education First) i Udemy Business
✓Pakiet home office (laptop, monitor, krzesło) do pracy zdalnej
✓40+ opcji na platformie NAIS (Netflix, Spotify, karta sportowa)

Na co uważać

!Duża firma outsourcingowa – możliwość pracy przy różnych projektach, ale brak kontroli nad wyborem projektu

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Odbieranie zgłoszeń od użytkowników w języku niemieckim przez telefon, czat i email
•Diagnozowanie problemów z logowaniem, dostępem do aplikacji i innych podstawowych incydentów IT
•Prowadzenie użytkowników przez kroki rozwiązywania problemów
•Eskalacja złożonych incydentów do wyspecjalizowanych zespołów
•Dokumentowanie zgłoszeń, podjętych działań i rozwiązań w systemie ticketowym
•Korzystanie z wewnętrznej bazy wiedzy i narzędzi IT
•Udział w szkoleniach i rozwijanie wiedzy IT poprzez platformy edukacyjne

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.

Minimum sensowne

Osoba z bardzo dobrą znajomością niemieckiego, bez doświadczenia IT, ale z chęcią do nauki i podstawową znajomością obsługi komputera.

Raczej nie dla

Osoby, które nie znają niemieckiego na poziomie komunikatywnym lub szukają zaawansowanej roli technicznej (np. administracja systemami). To oferta dla juniora – nie dla seniorów.

Ocena dopasowania

Junior5/5

Mid1/5

Senior1/5

Hands-on3/5

Architekt1/5

Remote3/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze w trybie hybrydowym?
?Czy praca jest zmianowa? Jakie są godziny pracy?
?Jak wygląda onboarding – ile trwa i jakie szkolenia są zapewnione?
?Czy istnieje system dyżurów (on-call) lub praca w weekendy?
?Jakie są możliwości awansu na wyższe poziomy wsparcia (L2/L3) lub do innych zespołów?
?Czy wymagana jest znajomość angielskiego na poziomie komunikatywnym, czy tylko mile widziana?
?Jaki jest system ticketowy używany w firmie?