ITIL Professional
Reply Polska
Rola skupia się na zarządzaniu operacjami IT zgodnie z ramami ITIL. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za procesy takie jak Incidencie, Problemy, Zmiany i Zarządzanie Zgłoszeniami, a także za SLA i OLA, ciągłość usług IT, odzyskiwanie po awarii oraz współpracę z dostawcami. To nie jest rola techniczna (programistyczna), ale zarządcza w obszarze IT Service Management.
Brakuje: brak opisu procesu rekrutacyjnego, nie wiadomo, czy rola wiąże się z dyżurami on-call.
Rola skupia się na zarządzaniu operacjami IT zgodnie z ramami ITIL. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za procesy takie jak Incidencie, Problemy, Zmiany i Zarządzanie Zgłoszeniami, a także za SLA i OLA, ciągłość usług IT, odzyskiwanie po awarii oraz współpracę z dostawcami. To nie jest rola techniczna (programistyczna), ale zarządcza w obszarze IT Service Management.
- !Brak informacji o wymaganej liczbie dni w biurze (hybryda)
- !Brak wzmianki o wielkości zespołu
- •Nadzorowanie codziennych operacji IT i zapewnienie zgodności z procesami ITIL
- •Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla usług IT
- •Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami zgodnie z ITIL
- •Rozwijanie i utrzymywanie umów SLA i OLA z interesariuszami
- •Planowanie i testowanie ciągłości usług IT oraz odzyskiwania po awarii
- •Współpraca z zespołami technicznymi w celu dostosowania procesów do potrzeb biznesowych
- •Prowadzenie zespołu operacyjnego, mentoring i inicjowanie ciągłego doskonalenia
- •Zarządzanie relacjami z dostawcami i zapewnienie zgodności z umowami
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 3-4 latami doświadczenia w ITSM, podstawową znajomością ITIL i narzędzi takich jak ServiceNow, która chce rozwijać się w kierunku zarządzania operacjami.
Osoby bez doświadczenia w ITSM ani znajomości ITIL. Rola wymaga seniority – nie dla juniorów ani midów bez odpowiedniego stażu.
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze w Katowicach?
- ?Jaka jest wielkość zespołu operacyjnego i struktura raportowania?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Jaki jest budżet na szkolenia i certyfikacje ITIL?
- ?Czy procesy ITIL są już wdrożone, czy część wymaga budowy od podstaw?
- ?Jakie narzędzia ITSM są aktualnie używane – ServiceNow i/lub BMC Remedy?
- ?Jak wygląda proces rekrutacyjny – ile etapów?
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy rola wiąże się z dyżurami on-call
- −Nie określono wielkości zespołu ani struktury organizacyjnej
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ITIL. Pełne statystyki zarobków →