Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim)
Capgemini
To rola pierwszego kontaktu dla użytkowników posługujących się językiem niemieckim, którzy zgłaszają problemy techniczne. Na co dzień będziesz odbierać zgłoszenia przez telefon, mail i czat, diagnozować problemy z dostępem, oprogramowaniem i sprzętem oraz prowadzić użytkowników krok po kroku do rozwiązania. W trudniejszych przypadkach przekażesz zgłoszenie do wyspecjalizowanego zespołu. Nie ma tutaj programowania ani zarządzania infrastrukturą – to czysty helpdesk z naciskiem na obsługę klienta w języku niemieckim.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby dni hybrydowych ani elastyczności godzin pracy, brak informacji o systemie ticketowym i narzędziach.
To rola pierwszego kontaktu dla użytkowników posługujących się językiem niemieckim, którzy zgłaszają problemy techniczne. Na co dzień będziesz odbierać zgłoszenia przez telefon, mail i czat, diagnozować problemy z dostępem, oprogramowaniem i sprzętem oraz prowadzić użytkowników krok po kroku do rozwiązania. W trudniejszych przypadkach przekażesz zgłoszenie do wyspecjalizowanego zespołu. Nie ma tutaj programowania ani zarządzania infrastrukturą – to czysty helpdesk z naciskiem na obsługę klienta w języku niemieckim.
- ✓Dostęp do platform szkoleniowych (NEXT z certyfikacjami, Education First, Udemy Business)
- ✓Pakiet home office (laptop, monitor, krzesło) po onboardingu
- ✓Możliwość rozwoju wiedzy IT od podstaw w międzynarodowej firmie
- !Brak informacji o harmonogramie pracy hybrydowej (ile dni w biurze)
- !Nie określono, czy występują dyżury czy praca zmianowa
- !Brak szczegółów na temat ścieżki awansu po onboardingu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie zgłoszeń telefonicznych, mailowych i czatowych od użytkowników w języku niemieckim
- •Diagnozowanie podstawowych problemów z dostępem do systemów, oprogramowaniem i urządzeniami
- •Udzielanie instrukcji krok po kroku użytkownikom w celu rozwiązania problemu
- •Eskalowanie złożonych incydentów do drugiej linii wsparcia i koordynacja rozwiązania
- •Dokumentowanie zgłoszeń i wykonanych działań w systemie ticketowym
- •Korzystanie z bazy wiedzy i narzędzi dostępnych po onboardingu
- •Udział w szkoleniach i sesjach feedbackowych w celu rozwoju technicznego
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z biegłą znajomością języka niemieckiego i komunikatywną angielskiego, bez doświadczenia w IT, ale z chęcią nauki i obsługi zgłoszeń technicznych.
Doświadczeni specjaliści IT (powyżej 2 lat) szukający zaawansowanych ról inżynierskich lub architektonicznych – rola jest czysto wsparciowa i na poziomie podstawowym.
- ?Jak wygląda harmonogram pracy hybrydowej – ile dni w tygodniu w biurze?
- ?Czy są przewidziane zmiany lub dyżury poza standardowymi godzinami?
- ?Jakie są realne perspektywy awansu po roku lub dwóch latach?
- ?Jaki jest system ticketowy używany na co dzień?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak wygląda onboarding?
- ?Czy są przewidziane jakieś certyfikacje IT do zdobycia w pierwszym roku?
- −Nie podano liczby dni hybrydowych ani elastyczności godzin pracy
- −Brak informacji o systemie ticketowym i narzędziach
- −Nie określono, czy istnieje system ocen okresowych i ścieżki kariery