Senior Consultant – Microsoft Dynamics Contact Center/Customer Service
Reply Polska
Rola dotyczy wdrażania i konfiguracji Microsoft Dynamics 365 Contact Center (omnichannel) dla klientów korporacyjnych. Skupia się na funkcjonalnych i technicznych aspektach implementacji: ustawianiu routingu, kolejek, zarządzania przypadkami oraz integracji z systemami CRM. To stanowisko konsultingowe z dużą ilością pracy 'hands-on' przy projekcie, obejmujące testy, wsparcie wdrożenia i tworzenie dokumentacji, bez odpowiedzialności za architekturę telekomunikacyjną.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu projektowego ani liczby równoczesnych projektów, brak informacji o procesie rekrutacyjnym (liczba etapów, forma).
Rola dotyczy wdrażania i konfiguracji Microsoft Dynamics 365 Contact Center (omnichannel) dla klientów korporacyjnych. Skupia się na funkcjonalnych i technicznych aspektach implementacji: ustawianiu routingu, kolejek, zarządzania przypadkami oraz integracji z systemami CRM. To stanowisko konsultingowe z dużą ilością pracy 'hands-on' przy projekcie, obejmujące testy, wsparcie wdrożenia i tworzenie dokumentacji, bez odpowiedzialności za architekturę telekomunikacyjną.
- ✓Bardzo elastyczny model hybrydowy – tylko 1 dzień w miesiącu w biurze
- ✓Miesięczny budżet 550 PLN na benefity (Motivizer), z możliwością wyboru spośród wielu opcji
- ✓Dostęp do platformy językowej i regularne szkolenia wewnętrzne oraz zewnętrzne
- ✓Współpraca w ramach wewnętrznej społeczności – networking, coding challenges, imprezy firmowe
- !Brak informacji o wielkości zespołu projektowego i obciążeniu pracą (ilość jednoczesnych projektów)
- !Niejasny zakres podróży służbowych do klienta (możliwe, choć nie wymienione)
- !Rola konsultingowa – może wiązać się z dużą ilością dokumentacji i mniejszą ilością czysto technicznej pracy
- •Konfiguracja funkcji Contact Center w Dynamics 365 (np. kanały cyfrowe, routing, kolejki)
- •Projektowanie i implementacja reguł routingu oraz zarządzania przypadkami (case management)
- •Integracja contact center z systemami CRM i innymi systemami biznesowymi
- •Pełnienie roli starszego konsultanta w zespole projektowym – doradztwo i nadzór nad dostarczaniem rozwiązań
- •Wsparcie faz testów, go-live i hypercare (bezpośrednie rozwiązywanie problemów po wdrożeniu)
- •Tworzenie dokumentacji technicznej i funkcjonalnej oraz transfer wiedzy do zespołu klienta
- •Udział w spotkaniach z klientem w celu analizy wymagań i prezentacji rozwiązań
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Konsultant z co najmniej 3-letnim praktycznym doświadczeniem w Dynamics 365 Contact Center, znający omnichannel i potrafiący samodzielnie konfigurować rozwiązania, ale wymagający jeszcze wsparcia przy bardziej złożonych integracjach.
Osoby bez doświadczenia w Microsoft Dynamics 365 Customer Service/Contact Center oraz juniorzy nieposiadający praktyki w wdrożeniach korporacyjnych. Rola wymaga zaawansowanej wiedzy i samodzielności.
- ?Ile osób liczy zespół projektowy i iloma projektami jednocześnie zajmuje się konsultant?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej z innych miast, czy wymagana jest obecność w Katowicach raz w miesiącu?
- ?Jaki jest typowy czas trwania projektu wdrożeniowego?
- ?Czy są przewidziane podróże służbowe do klientów (np. w Niemczech, Austrii)?
- ?Jak wygląda ścieżka rozwoju na tym stanowisku – czy są możliwości awansu na lead konsultanta?
- ?Czy oferta obejmuje certyfikację Microsoft Dynamics 365 finansowaną przez firmę?
- −Nie podano wielkości zespołu projektowego ani liczby równoczesnych projektów
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym (liczba etapów, forma)
- −Nie wiadomo, czy praca odbywa się głównie u jednego klienta, czy rotacyjnie
Firma kładzie nacisk na społeczność wewnętrzną – organizuje networkingowe wydarzenia, coding challenges i imprezy firmowe. W ramach Reply istnieje kultura współpracy i ciągłego rozwoju.