Senior Consultant – Microsoft Dynamics Contact Center/Customer Service (B2B)
Reply Polska
Rola konsultanta specjalizującego się w funkcjonalnej i technicznej implementacji platformy Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Kandydat będzie wspierał projekty transformacji cyfrowej klientów, skupiając się na konfiguracji i integracji systemu, z wyłączeniem głębokich zagadnień związanych z architekturą głosu czy telekomunikacją.
Brakuje: nie podano szczegółów dotyczących wielkości zespołu projektowego., brak informacji o konkretnych narzędziach używanych do zarządzania projektami i dokumentacją..
Rola konsultanta specjalizującego się w funkcjonalnej i technicznej implementacji platformy Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Kandydat będzie wspierał projekty transformacji cyfrowej klientów, skupiając się na konfiguracji i integracji systemu, z wyłączeniem głębokich zagadnień związanych z architekturą głosu czy telekomunikacją.
- ✓Możliwość pracy w ramach Reply Group z dostępem do sieci międzynarodowych spółek.
- ✓Skupienie na innowacjach i wsparcie klientów w transformacji cyfrowej.
- !Model pracy hybrydowej z tylko 1 dniem w biurze miesięcznie może być nieoptymalny dla osób preferujących częstszy kontakt stacjonarny.
- !Zakres obowiązków wyklucza głębokie zagadnienia związane z architekturą głosu lub telekomunikacją, co może być ograniczeniem dla niektórych specjalistów.
- •Konfiguracja i implementacja funkcji Microsoft Dynamics 365 Contact Center
- •Projektowanie i wdrażanie koncepcji routingu, kolejek i zarządzania zgłoszeniami
- •Wsparcie integracji z otaczającymi systemami CRM i biznesowymi
- •Pełnienie roli starszego konsultanta dostarczającego rozwiązania w zespole projektowym
- •Wsparcie faz testowania, wdrożenia i hypercare
- •Tworzenie dokumentacji technicznej i wsparcie transferu wiedzy
- •Praca w środowisku hybrydowym z okazjonalnymi wizytami w biurze
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Konsultant z doświadczeniem w implementacji Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, rozumiejący koncepcje omnichannel i posiadający umiejętność pracy w zespole projektowym. Kandydat powinien dobrze posługiwać się językiem polskim i angielskim.
Osoby bez doświadczenia w Microsoft Dynamics 365 Contact Center, bez zrozumienia koncepcji omnichannel lub preferujące pracę w pełni zdalną. Rola nie jest dla specjalistów od głębokiej architektury głosu czy telekomunikacji.
- ?Jakie są typowe projekty, nad którymi pracują konsultanci w obszarze Contact Center?
- ?Jak wygląda proces onboardingu i wsparcia w zdobywaniu certyfikatów Microsoft Dynamics 365?
- ?Jakie są główne wyzwania w obecnych projektach związanych z Microsoft Dynamics 365 Contact Center?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku innych modułów Microsoft Dynamics 365?
- ?Jak często klienci wymagają obecności konsultanta na miejscu (poza obowiązkowym dniem w biurze)?
- −Nie podano szczegółów dotyczących wielkości zespołu projektowego.
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach używanych do zarządzania projektami i dokumentacją.
- −Nie sprecyzowano, jak często odbywają się okazjonalne wizyty w biurze w Katowicach.
Praca w ramach Reply Group, która specjalizuje się w technologiach Microsoft i wspiera klientów w transformacji cyfrowej. Firma działa w międzynarodowej sieci.
Nie podano informacji o procesie rekrutacyjnym.
Powyżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię CRM. Pełne statystyki zarobków →