Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. wsparcia produktów cyfrowych
TAURON Obsługa Klienta
Rola polega na kompleksowym wsparciu technicznym i merytorycznym cyfrowych produktów TAURON, takich jak platforma Mój TAURON. Osoba na tym stanowisku będzie rozwiązywać zgłoszenia użytkowników, diagnozować problemy, tworzyć dokumentację oraz współpracować z zespołami IT i biznesowymi. Nie jest to rola programistyczna – kluczowe jest doświadczenie w supportcie i umiejętność pracy z użytkownikami.
Brakuje: nie podano konkretnych technologii ani narzędzi używanych w codziennej pracy, brak informacji o wielkości zespołu.
Rola polega na kompleksowym wsparciu technicznym i merytorycznym cyfrowych produktów TAURON, takich jak platforma Mój TAURON. Osoba na tym stanowisku będzie rozwiązywać zgłoszenia użytkowników, diagnozować problemy, tworzyć dokumentację oraz współpracować z zespołami IT i biznesowymi. Nie jest to rola programistyczna – kluczowe jest doświadczenie w supportcie i umiejętność pracy z użytkownikami.
- ✓Pracowniczy Program Emerytalny z 5% składką pracodawcy
- ✓Premia roczna i premie kwartalne
- ✓Taryfa pracownicza na energię elektryczną (3000 kWh rocznie)
- ✓Dodatkowy dzień wolny (Dzień Energetyka)
- ✓Platforma e-learningowa i dofinansowanie szkoleń
- !Brak konkretnych wymagań technicznych (systemy, narzędzia supportowe) – opis jest bardzo ogólny
- !Wzmianka o AI i automatyzacji bez szczegółów – może być buzzwordem
- !Nie określono, czy praca wymaga dyżurów lub pracy zmianowej
- •Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników produktów cyfrowych (np. aplikacja Mój TAURON)
- •Samodzielna diagnoza problemów i identyfikacja przyczyn
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, FAQ, bazy wiedzy)
- •Monitorowanie jakości realizacji zadań wsparciowych
- •Współpraca z zespołami IT, produktowymi i biznesowymi przy rozwoju i optymalizacji produktów
- •Analiza funkcjonowania produktów i inicjowanie usprawnień
- •Utrzymywanie aktualnej wiedzy o funkcjonalnościach i zmianach produktów
- •Wsparcie operacyjne zespołu oraz dzielenie się wiedzą z innymi członkami zespołu
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Specjalista/a z co najmniej 2-3 letnim doświadczeniem w wsparciu technicznym, który potrafi diagnozować problemy, tworzyć dokumentację i współpracować z zespołami. Osoba bez doświadczenia w dokumentacji lub współpracy z IT nie spełni minimum.
Nie dla juniorów bez doświadczenia w wsparciu technicznym – rola wymaga kilkuletniej praktyki. Nie dla inżynierów oprogramowania szukających pracy developerskiej, ponieważ nie ma tu kodowania.
- ?Jakie konkretne narzędzia są używane do obsługi zgłoszeń (ticketing, baza wiedzy)?
- ?Ile osób liczy zespół i jak wygląda struktura hierarchiczna?
- ?Czy są dyżury lub praca zmianowa? Jakie są godziny pracy?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem IT w praktyce? Na czym polega rozwój produktów cyfrowych?
- ?Czy w ramach AI i automatyzacji są konkretne projekty, w które można się zaangażować?
- ?Jaki jest model hybrydowy – ile dni w biurze tygodniowo?
- −Nie podano konkretnych technologii ani narzędzi używanych w codziennej pracy
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie wiadomo, czy praca wymaga dyżurów lub pracy zmianowej
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
Kultura oparta na współpracy, z naciskiem na jakość obsługi klienta i ciągłe doskonalenie. Firma deklaruje przyjazność różnym pokoleniom i wsparcie rozwoju.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jest. Pełne statystyki zarobków →