Support Specialist L1
Shiji Poland
To jest rola Help Desk L1 w firmie dostarczającej oprogramowanie dla branży hotelarskiej. Na co dzień będziesz odbierać zgłoszenia od klientów (telefonicznie i przez system ticketowy), diagnozować problemy, udzielać rozwiązań i eskaluć trudniejsze sprawy. Praca w systemie 3-zmianowym (6-14, 14-22, 22-6) w dni powszednie oraz 12-godzinne zmiany w weekendy. Wymagana jest bardzo dobra znajomość angielskiego i niemieckiego. Praca hybrydowa – poranne zmiany wymagają obecności w biurze w Katowicach.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu wsparcia ani struktury hierarchii, brak opisu rotacji zmian – jak często występują zmiany nocne i weekendowe.
To jest rola Help Desk L1 w firmie dostarczającej oprogramowanie dla branży hotelarskiej. Na co dzień będziesz odbierać zgłoszenia od klientów (telefonicznie i przez system ticketowy), diagnozować problemy, udzielać rozwiązań i eskaluć trudniejsze sprawy. Praca w systemie 3-zmianowym (6-14, 14-22, 22-6) w dni powszednie oraz 12-godzinne zmiany w weekendy. Wymagana jest bardzo dobra znajomość angielskiego i niemieckiego. Praca hybrydowa – poranne zmiany wymagają obecności w biurze w Katowicach.
- ✓Budżet rozwojowy, platformy e-learningowe (Pluralsight, GoodHabitz) oraz 40h rozwoju w czasie pracy
- ✓Bezpłatne lekcje językowe grupowe
- ✓Worksmile z 500 punktami miesięcznie do wykorzystania na benefity
- ✓Dell laptop, klawiatura, mysz, słuchawki, monitor – sprzęt zapewniony
- −System 3-zmianowy z nocami i weekendami może być obciążający – konieczność pracy w nocy co kilka dni
- −Zakaz używania narzędzi AI podczas rozmów rekrutacyjnych – może wskazywać na restrykcyjną politykę
- !Brak informacji o tym, jak często wypadają zmiany nocne i weekendowe (rotacja?)
- !Wielkość zespołu supportu nie jest podana
- !Wymóg pracy z biura na porannych zmianach – hybryda może być ograniczona
- •Odbieranie i logowanie zgłoszeń od klientów przez telefon i system ticketowy (ZOHO Desk, JIRA)
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników na pierwszym poziomie wsparcia
- •Eskalowanie nierozwiązanych zgłoszeń do drugiego poziomu wsparcia
- •Aktualizowanie ticketów z informacjami o postępie i rozwiązaniu
- •Monitorowanie i przestrzeganie umów SLA dla zgłoszeń
- •Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń i aktualizacja danych klientów
- •Czytanie logów i informacji z konsoli deweloperskiej w celu diagnozy
- •Współpraca z zespołem w ramach Scrum (spotkania, planowanie)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością MS Office, biegła w angielskim i niemieckim, bez doświadczenia IT – ale ze świetnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i gotowością do nauki oraz pracy w systemie zmianowym.
Nie aplikuj, jeśli nie znasz niemieckiego na poziomie komunikatywnym, nie możesz pracować w systemie zmianowym (w tym nocne i weekendowe dyżury) lub mieszkasz poza regionem Śląska – oferta wymaga dojazdów do biura w Katowicach.
- ?Jak wygląda rotacja zmian – ile nocy i weekendów przypada średnio na miesiąc?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia L1 i jak wygląda współpraca z L2?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na L2 lub inne ścieżki kariery w firmie?
- ?Jakie są główne produkty/oprogramowanie, które będę wspierać?
- ?Czy są dyżury dodatkowe poza standardowymi zmianami?
- ?Jak często odbywają się spotkania Scrum i jaki jest ich format?
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia ani struktury hierarchii
- −Brak opisu rotacji zmian – jak często występują zmiany nocne i weekendowe
- −Nie wiadomo, czy istnieje wsparcie on-call poza zmianami
- −Nie sprecyzowano, jakie dokładnie produkty/hotele są wspierane
Praca w Scrum – prawdopodobnie zwinny zespół wsparcia, ale kultura zespołu nie opisana.
Dwuetapowy: rozmowa HR, rozmowa techniczna.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Microsoft Excel.