Specjalista / Specjalistka techniczny/a ds. wsparcia i serwisu oprogramowania
Integra Software
Rola technicznego specjalisty ds. wsparcia i serwisu oprogramowania w firmie tworzącej zaawansowane systemy ERP, eCommerce i flotowe dla branży motoryzacyjnej. Kandydat będzie odpowiedzialny za zdalne wsparcie techniczne użytkowników, analizę i rozwiązywanie problemów, testowanie nowych wersji oprogramowania oraz dokumentowanie zgłoszeń. Wymagane jest doświadczenie w pracy z systemami ERP lub podobnymi oraz znajomość baz danych MS SQL Server.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis 'innych wyzwań' poza serwisowaniem oprogramowania., informacje o konkretnych narzędziach używanych do zarządzania zgłoszeniami (ticketing system)..
Rola technicznego specjalisty ds. wsparcia i serwisu oprogramowania w firmie tworzącej zaawansowane systemy ERP, eCommerce i flotowe dla branży motoryzacyjnej. Kandydat będzie odpowiedzialny za zdalne wsparcie techniczne użytkowników, analizę i rozwiązywanie problemów, testowanie nowych wersji oprogramowania oraz dokumentowanie zgłoszeń. Wymagane jest doświadczenie w pracy z systemami ERP lub podobnymi oraz znajomość baz danych MS SQL Server.
- ✓Możliwość długoletniej pracy w rozwijającej się firmie będącej liderem w branży.
- ✓Realny wpływ na funkcjonowanie firm Partnerów.
- ✓Kompleksowy proces onboardingu.
- ✓Możliwość rozwoju w różnych obszarach.
- ✓Szeroki pakiet benefitów.
- !Opis 'nie tylko serwisowanie oprogramowania, ale też inne wyzwania' jest ogólny i nie precyzuje, jakie to mogą być wyzwania.
- !Wymagane jest doświadczenie w 'serwisowaniu systemów serwisowych lub sprzedażowo-magazynowych lub klasy ERP lub systemów finansowo-księgowych lub CRM' - jest to dość szeroki zakres, co może oznaczać, że doświadczenie w konkretnym typie systemu nie jest kluczowe, ale ogólne zrozumienie procesów bizne
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa telefoniczna i zdalna zgłoszeń użytkowników.
- •Udzielanie zdalnego wsparcia technicznego klientom w zakresie obsługi i serwisu oprogramowania.
- •Analiza zgłoszeń i identyfikacja problemów.
- •Dostarczanie rozwiązań problemów do użytkowników.
- •Ewidencjonowanie i raportowanie obsługiwanych zgłoszeń.
- •Przeprowadzanie testów nowych wersji oprogramowania.
- •Analiza poprawności działania rozwiązań IT i zgłaszanie problemów.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z doświadczeniem w obsłudze systemów sprzedażowo-magazynowych, ERP lub podobnych, który posiada podstawową znajomość MS SQL Server, dobre umiejętności komunikacyjne i jest gotów do pracy w modelu stacjonarnym.
Rola nie jest dla osób, które szukają roli programistycznej lub architektonicznej. Również osoby bez doświadczenia w obsłudze systemów klasy ERP lub podobnych oraz bez znajomości baz danych MS SQL Server mogą nie być odpowiednie.
- ?Jakie konkretnie systemy ERP lub klasy CRM/sprzedażowo-magazynowe były najczęściej wdrażane/serwisowane przez firmę?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy specjalisty wsparcia pod względem liczby zgłoszeń i ich złożoności?
- ?Jakie są główne wyzwania techniczne lub biznesowe, z którymi mierzą się klienci firmy?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w 'innych obszarach' poza serwisowaniem oprogramowania?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów, które nie mogą być rozwiązane na pierwszym poziomie wsparcia?
- −Szczegółowy opis 'innych wyzwań' poza serwisowaniem oprogramowania.
- −Informacje o konkretnych narzędziach używanych do zarządzania zgłoszeniami (ticketing system).
- −Dokładna wielkość zespołu działu technicznego.
- −Informacje o budżecie szkoleniowym lub konkretnych ścieżkach rozwoju.
Praca w rozwijającej się firmie będącej liderem w branży, z możliwością rozwoju i wpływu na funkcjonowanie partnerów.
1. CV i Twoja aplikacja; 2. Rozmowa organizacyjna (ok. 30 minut); 3. Rozmowa merytoryczna (ok. 60 minut); 4. Przedstawienie warunków współpracy.