Ładowanie...
2nd Line Technical Support Engineer (IoT)
AVSystem
🛠 Wymagane technologieDane źródłowe
Główne technologie
Obszary testów / procesy
AI Insights
Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist
To rola zaawansowanego wsparcia technicznego (2nd line) dla platformy IoT opartej na protokole LwM2M. Będziesz analizować i rozwiązywać złożone problemy techniczne zgłaszane przez klientów enterprise, głównie związane z sieciami, integracją i środowiskami produkcyjnymi. Nie jest to rola programistyczna – chodzi o utrzymanie, debugging i wsparcie operacyjne dużych wdrożeń IoT. Oczekuje się głębokiego zrozumienia protokołów sieciowych i gotowości do dyżurów on-call.
Plusy
- ✓Płatny dyżur on-call (rzadkie interwencje).
- ✓Wsparcie rozwoju: szkolenia, konferencje, możliwość zostania globalnym ekspertem LwM2M.
- ✓Elastyczne godziny pracy i luźna atmosfera (brak dress code'u, open space).
- ✓Dobre benefity: opieka medyczna, Multisport, siłownia na miejscu, lodówka z lodami Good Lood.
- ✓Autonomia w podejmowaniu decyzji technicznych i realny wpływ na produkt.
Na co uważać
- −Dyżur on-call 24/7 (choć płatny i rzadki) – dla niektórych może być obciążeniem.
- −Wymóg 3 dni w biurze w Krakowie – ogranicza kandydatów spoza miasta (z wyjątkiem 2-tygodniowego onboardingu).
- −Nie podano budżetu na szkolenia, choć wspomniano o możliwościach rozwoju.
- !Brak konkretów dotyczących narzędzi monitorujących (jakie systemy IT monitoring?).
- !Niejasne jest, czy rola ma charakter ticketowy (SLA, KPI).
- !Wymóg '3+ years' może oznaczać, że rekrutacja jest dość rygorystyczna co do stażu.
Codzienna praca
- •Analiza i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez klientów (2nd line).
- •Diagnozowanie zachowania urządzeń IoT i platformy w środowiskach produkcyjnych (end-to-end).
- •Wsparcie klientów podczas Proof of Concept (PoC), wdrożeń i eksploatacji systemów LwM2M.
- •Monitorowanie systemów i proaktywne wykrywanie potencjalnych problemów.
- •Dokumentowanie procedur troubleshootingowych i operacyjnych.
- •Uczestnictwo w płatnym dyżurze on-call 24/7 (rzadkie interwencje).
- •Współpraca z zespołami inżynieryjnymi przy raportowaniu błędów i ulepszaniu produktu.
- •Debugowanie interakcji sieciowych (DNS, DHCP, HTTP(S), TCP/UDP, PKI).
Więcej o ofercie
Dla kogo jest ta oferta
Profil idealny
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimum sensowne
Inżynier z dyplomem i 3 letnim doświadczeniem w supportcie, który zna podstawy sieci i potrafi komunikować się po polsku i angielsku. Jest gotów do pracy w hybrydzie i przejścia 2-tygodniowego onboardingu w Krakowie.
Raczej nie dla
Juniorzy bez doświadczenia w supportcie ani sieciach. Osoby szukające w pełni zdalnej pracy lub niechętne dyżurom on-call. Ktoś, kto woli wyłącznie kodować i nie interesuje się debuggingiem produkcji.
Ocena dopasowania
Junior1/5
Mid5/5
Senior3/5
Hands-on5/5
Architekt1/5
Remote2/5
Enterprise4/5
Pytania do rekrutera
- ?Ile osób liczy zespół supportu? Czy są podzieleni na linie?
- ?Jakie konkretnie narzędzia monitorujące i ticketingowe są używane?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu na inżyniera platformy lub devopsa?
- ?Jak wygląda onboarding – czy szkolenie z LwM2M jest zapewnione?
- ?Czy praca hybrydowa oznacza stałe dni, czy elastycznie?
- ?Jaki jest typowy SLA dla 2nd line? Czy są cele czasowe?
- ?Czy są plany rozwoju wewnętrznych narzędzi / automatyzacji?
Brakujące informacje
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach monitorujących (np. Zabbix, Prometheus).
- −Nie podano systemu ticketingowego ani procedur SLA.
- −Nie określono wielkości zespołu supportowego.
Zespół
Kultura wspierająca i inżynieryjna, duża autonomia, brak dress code'u i open space, luźna atmosfera z wygodami biurowymi (lodówka, siłownia).
Oferta w skrócie
14 000 – 16 000PLN / mies.
🔀HybrydowaTryb pracy
📄B2BKontrakt
⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie
LokalizacjaKraków
Źródło
justjoinitAktywna
Opublikowano10 maja 2026
Ostatnio sprawdzono10 maja 2026
Wygasa za81 dni
🔗Podobne oferty