2nd Line Technical Support Engineer (IoT)
AVSystem
To rola zaawansowanego wsparcia technicznego (2nd line) dla platformy IoT opartej na protokole LwM2M. Będziesz analizować i rozwiązywać złożone problemy techniczne zgłaszane przez klientów enterprise, głównie związane z sieciami, integracją i środowiskami produkcyjnymi. Nie jest to rola programistyczna – chodzi o utrzymanie, debugging i wsparcie operacyjne dużych wdrożeń IoT. Oczekuje się głębokiego zrozumienia protokołów sieciowych i gotowości do dyżurów on-call.
Brakuje: brak informacji o konkretnych narzędziach monitorujących (np. zabbix, prometheus)., nie podano systemu ticketingowego ani procedur sla..
To rola zaawansowanego wsparcia technicznego (2nd line) dla platformy IoT opartej na protokole LwM2M. Będziesz analizować i rozwiązywać złożone problemy techniczne zgłaszane przez klientów enterprise, głównie związane z sieciami, integracją i środowiskami produkcyjnymi. Nie jest to rola programistyczna – chodzi o utrzymanie, debugging i wsparcie operacyjne dużych wdrożeń IoT. Oczekuje się głębokiego zrozumienia protokołów sieciowych i gotowości do dyżurów on-call.
- ✓Płatny dyżur on-call (rzadkie interwencje).
- ✓Wsparcie rozwoju: szkolenia, konferencje, możliwość zostania globalnym ekspertem LwM2M.
- ✓Elastyczne godziny pracy i luźna atmosfera (brak dress code'u, open space).
- ✓Autonomia w podejmowaniu decyzji technicznych i realny wpływ na produkt.
- −Dyżur on-call 24/7 (choć płatny i rzadki) – dla niektórych może być obciążeniem.
- −Wymóg 3 dni w biurze w Krakowie – ogranicza kandydatów spoza miasta (z wyjątkiem 2-tygodniowego onboardingu).
- −Nie podano budżetu na szkolenia, choć wspomniano o możliwościach rozwoju.
- !Brak konkretów dotyczących narzędzi monitorujących (jakie systemy IT monitoring?).
- !Niejasne jest, czy rola ma charakter ticketowy (SLA, KPI).
- !Wymóg '3+ years' może oznaczać, że rekrutacja jest dość rygorystyczna co do stażu.
- •Analiza i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez klientów (2nd line).
- •Diagnozowanie zachowania urządzeń IoT i platformy w środowiskach produkcyjnych (end-to-end).
- •Wsparcie klientów podczas Proof of Concept (PoC), wdrożeń i eksploatacji systemów LwM2M.
- •Monitorowanie systemów i proaktywne wykrywanie potencjalnych problemów.
- •Dokumentowanie procedur troubleshootingowych i operacyjnych.
- •Uczestnictwo w płatnym dyżurze on-call 24/7 (rzadkie interwencje).
- •Współpraca z zespołami inżynieryjnymi przy raportowaniu błędów i ulepszaniu produktu.
- •Debugowanie interakcji sieciowych (DNS, DHCP, HTTP(S), TCP/UDP, PKI).
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Inżynier z dyplomem i 3 letnim doświadczeniem w supportcie, który zna podstawy sieci i potrafi komunikować się po polsku i angielsku. Jest gotów do pracy w hybrydzie i przejścia 2-tygodniowego onboardingu w Krakowie.
Juniorzy bez doświadczenia w supportcie ani sieciach. Osoby szukające w pełni zdalnej pracy lub niechętne dyżurom on-call. Ktoś, kto woli wyłącznie kodować i nie interesuje się debuggingiem produkcji.
- ?Ile osób liczy zespół supportu? Czy są podzieleni na linie?
- ?Jakie konkretnie narzędzia monitorujące i ticketingowe są używane?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu na inżyniera platformy lub devopsa?
- ?Jak wygląda onboarding – czy szkolenie z LwM2M jest zapewnione?
- ?Czy praca hybrydowa oznacza stałe dni, czy elastycznie?
- ?Jaki jest typowy SLA dla 2nd line? Czy są cele czasowe?
- ?Czy są plany rozwoju wewnętrznych narzędzi / automatyzacji?
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach monitorujących (np. Zabbix, Prometheus).
- −Nie podano systemu ticketingowego ani procedur SLA.
- −Nie określono wielkości zespołu supportowego.
Kultura wspierająca i inżynieryjna, duża autonomia, brak dress code'u i open space, luźna atmosfera z wygodami biurowymi (lodówka, siłownia).
Poniżej mediany rynkowej
≈ 83,3–95,2 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię IT Support.