Customer Service Agent - Call Center - Afternoon Shift

SpotOn

Oferta w skrócie

5500 – 8200PLN / mies.

🏢StacjonarnaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Mid · 1+ latDoświadczenie

LokalizacjaKraków

Źródło

NoFluffJobs

↗

Aktywna

Opublikowano18 maja 2026

Ostatnio sprawdzono18 maja 2026

Wygasa za29 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane (Must Have)

Dane źródłowe

Salesforce

⭐ Mile widziane (Nice to Have)

Dane źródłowe

Salesforce

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

Rola Support Expert I w firmie SpotOn to pierwsza linia wsparcia technicznego dla klientów korzystających z systemu POS dla restauracji. Na co dzień odbierasz telefony od klientów (głównie z USA), rozwiązujesz problemy z oprogramowaniem i sprzętem (terminale płatnicze, drukarki), prowadzisz przez konfigurację i aktualizacje, logujesz zgłoszenia, eskalujesz złożone sprawy oraz identyfikujesz powtarzające się problemy. Praca w systemie zmianowym po południu (14-22) oraz w weekendy i święta.

Plusy

✓Pakiet relokacyjny w Polsce
✓Dofinansowanie do śniadań i lunchu w biurze w Krakowie
✓Nowoczesne i jasne biuro w centrum miasta z pokojem relaksu, PlayStation i grami
✓Dostęp do platformy Worksmile z comiesięcznym doładowaniem
✓Organizowane imprezy firmowe i wydarzenia integracyjne

Na co uważać

!Praca w systemie zmianowym (14-22) oraz weekendy i święta mogą być uciążliwe dla osób preferujących standardowe godziny
!Model hybrydowy jest określony jako 3 dni w biurze po okresie próbnym, ale nie ma informacji o długości okresu próbnego
!Szybkie tempo pracy i dynamiczne środowisko mogą być wyzwaniem dla osób przyzwyczajonych do stabilniejszych warunków

Codzienna praca

•Odbieranie przychodzących połączeń telefonicznych od klientów i udzielanie wsparcia
•Rozwiązywanie problemów technicznych z systemem POS, terminalami płatniczymi i urządzeniami peryferyjnymi
•Instruowanie klientów w zakresie konfiguracji, aktualizacji i codziennego użytkowania platformy
•Dokładne rejestrowanie wszystkich interakcji w systemie CRM/ticketing (np. Salesforce)
•Eskalowanie skomplikowanych przypadków do wyższej linii wsparcia (Tier 2) z jasną dokumentacją
•Identyfikowanie powtarzających się problemów i dzielenie się spostrzeżeniami w celu ulepszenia procesów i bazy wiedzy
•Współpraca z zespołami wsparcia, QA i szkoleniowymi w celu ciągłego doskonalenia jakości obsługi

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Minimalny kandydat ma 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, dobrą znajomość angielskiego, umiejętność logicznego myślenia i chęć nauki technicznych aspektów systemu POS. Jest w stanie pracować w wymaganych godzinach i w biurze 3 dni w tygodniu.

Raczej nie dla

Nie dla osób szukających pracy w pełni zdalnej, mających ograniczenia co do pracy w weekendy i święta, lub z mniej niż rokiem doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta. Rola nie jest odpowiednia dla programistów ani specjalistów IT z wyższym poziomem technicznym.

Ocena dopasowania

Junior2/5

Mid4/5

Senior1/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Ile osób liczy zespół wsparcia klienta w Krakowie?
?Jak wygląda harmonogram dyżurów weekendowych – czy są rotacyjne i jak często wypadają?
?Jaki jest przewidywany czas trwania okresu próbnego przed przejściem na model hybrydowy?
?Jakie są możliwości rozwoju i ścieżki kariery w ramach działu wsparcia?
?Czy istnieją dodatkowe premie lub dodatki za pracę w weekendy i święta?
?Jakie są główne wskaźniki wydajności (KPI) dla tej roli?
?Czy w zespole używane są konkretne narzędzia poza Salesforce do zarządzania zgłoszeniami?
?Jak wygląda proces onboardingu i szkolenia wstępnego dla nowych pracowników?

Brakujące informacje

−Nie podano szczegółów dotyczących wielkości zespołu i struktury hierarchicznej
−Brak informacji o długości okresu próbnego
−Nie określono, jak często wypadają dyżury weekendowe i czy są dodatkowo płatne
−Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, forma rozmów)
−Nie wskazano konkretnych narzędzi do rejestracji zgłoszeń poza Salesforce (mile widziany, ale nie wymieniony jako obowiązkowy)
−Nie podano średniego wolumenu połączeń oczekiwanych dziennie

Zespół

Opis wskazuje na przyjazną atmosferę (świetne warunki biurowe, pokój relaksu, integracje), ale nie ma konkretnych informacji o kulturze zespołu poza hasłami o 'great working atmosphere'.

🔗Podobne oferty