Rola polega na zapewnianiu sukcesu klientów korzystających z platformy Cloud ACS do zarządzania urządzeniami. Będziesz odpowiedzialny za wdrożenia klientów, codzienne wsparcie (email, telefon, spotkania online), szkolenia, zbieranie feedbacku oraz koordynację Proof of Concepts z działem sprzedaży. Wymaga to komunikatywności, umiejętności analitycznych oraz podstawowej wiedzy sieciowej, ale nie jest to rola deweloperska – skupiasz się na relacjach i optymalizacji procesów klientów.

Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu customer success, nie podano konkretnego narzędzia do ticketowania/crm.

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

HTTP/HTTPSTechnical Supportcustomer successCommunication Skills ScriptingNetwork ProtocolsNetworking

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Customer Success Manager

Plusy

✓Praca z wiodącą platformą do zarządzania urządzeniami (Cloud ACS)
✓Udział w międzynarodowych konferencjach i wydarzeniach branżowych
✓Elastyczne godziny pracy i swobodna atmosfera (brak dress code'u, open space)
✓W pełni wyposażona kuchnia (w tym lody Good Lood), siłownia na miejscu, parking i room dla rowerów

Na co uważać

!Brak informacji o wielkości zespołu i możliwościach awansu
!Nieokreślona liczba dni hybrydowych – warto doprecyzować
!Codzienne wsparcie może oznaczać presję czasu przy wielu klientach

Codzienna praca

•Facilitate client onboarding and custom process implementation
•Provide daily support to clients via email, phone, and online meetings
•Conduct training sessions to empower clients in using Cloud ACS
•Gather customer feedback and translate into actionable insights for the Product Team
•Support the Presales team in coordinating Proof of Concepts
•Analyze client processes and identify optimization opportunities
•Communicate technical topics clearly and in a structured way

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Początkujący specjalista ds. obsługi klienta z technicznym zacięciem, który uczy się podstaw sieci i ma dobrą komunikację. Gotowy na intensywne szkolenie i szybkie wdrożenie.

Raczej nie dla

Osoby szukające wyłącznie roli czysto technicznej (np. inżynier sieci) lub sprzedażowej bez kontaktu z produktem. Nie dla kogoś, kto nie chce pracować z klientami na co dzień.

Ocena dopasowania

Junior3/5

Mid5/5

Senior3/5

Hands-on2/5

Architekt1/5

Remote2/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Ile osób liczy zespół Customer Success i jaki jest zakres terytorialny (Europa, świat)?
?Jak wygląda typowy dzień – ile godzin dziennie poświęcasz na bezpośrednią obsługę klienta?
?Czy są dyżury (on-call) i jak są rozliczane?
?Jakie narzędzia są używane do zarządzania zgłoszeniami i feedbackiem?
?Jak mierzona jest skuteczność (KPI) – NPS, retencja, inne?
?Czy istnieje ścieżka rozwoju (np. do Account Management lub Product)?

Brakujące informacje