Customer Support Specialist
Reality Games
Rola wsparcia klienta w studiu gier mobilnych. Osoba będzie rozwiązywać problemy graczy, zarządzać społecznością na Discordzie, wspierać wydarzenia w grach i optymalizować procesy supportu. Praca pełna w biurze w Krakowie, w zespole Growth. To stanowisko juniorskie/regularne, odpowiednie dla osób z rocznym doświadczeniem w obsłudze klienta i zainteresowaniem grami społecznościowymi.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu supportu, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola wsparcia klienta w studiu gier mobilnych. Osoba będzie rozwiązywać problemy graczy, zarządzać społecznością na Discordzie, wspierać wydarzenia w grach i optymalizować procesy supportu. Praca pełna w biurze w Krakowie, w zespole Growth. To stanowisko juniorskie/regularne, odpowiednie dla osób z rocznym doświadczeniem w obsłudze klienta i zainteresowaniem grami społecznościowymi.
- ✓Płaska struktura i małe zespoły – bezpośredni kontakt z liderem
- ✓Międzynarodowe projekty – kontakt z graczami z całego świata
- ✓Program opcji na akcje (stock option plan)
- ✓Budżet szkoleniowy na książki i materiały
- ✓Elastyczne godziny pracy (dostosowanie do chronotypu)
- !Kontrakt B2B przy pracy stacjonarnej (brak dodatków za umowę o pracę)
- !Wymóg dyplomu licencjackiego/magisterskiego, który może nie być konieczny na tym stanowisku
- !Brak informacji o systemie ticketowym lub narzędziach wsparcia
- •Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez graczy
- •Zarządzanie serwerem Discord i angażowanie społeczności
- •Wsparcie wydarzeń w grze i działań LiveOps
- •Optymalizacja procesów obsługi klienta
- •Monitorowanie i odpowiadanie na zgłoszenia graczy
- •Współpraca z zespołem Growth przy inicjatywach społecznościowych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z minimalnym rokiem doświadczenia w obsłudze klienta, komunikatywnym angielskim na poziomie B2, w trakcie lub po studiach, gotowy do pracy w biurze w Krakowie i zainteresowany społecznością gier.
Osoby bez doświadczenia w obsłudze klienta lub niechętne do pracy w pełni stacjonarnej w Krakowie. Nie dla kandydatów oczekujących pracy zdalnej lub wyższego poziomu (senior).
- ?Ile osób liczy zespół Growth i jak wygląda podział obowiązków supportowych?
- ?Jakie narzędzia są używane do obsługi zgłoszeń (np. Zendesk, Freshdesk)?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w weekendy przy wydarzeniach LiveOps?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności za Discord – czy to pełna moderacja, czy tylko odpowiadanie?
- ?Jak wygląda proces wdrożenia i szkolenia dla nowej osoby?
- ?Czy stock option plan jest dostępny od razu, czy po okresie próbnym?
- ?Jaka jest ścieżka kariery – czy można awansować na lidera supportu lub community managera?
- −Nie podano wielkości zespołu supportu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie określono systemu ticketowego ani narzędzi do zarządzania zgłoszeniami
- −Brak informacji o ewentualnych dyżurach lub pracy w weekendy
Mały, płaski zespół z bezpośrednim wsparciem lidera, nastawiony na rozwój i dzielenie się wiedzą. Regularne spotkania integracyjne z grami i przekąskami.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Communication skills. Pełne statystyki zarobków →