Customer Technical Support Engineer

Kontakt.io

Oferta w skrócie

9000 – 11 000PLN / mies.

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie

LokalizacjaKraków

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano11 maja 2026

Ostatnio sprawdzono11 maja 2026

Wygasa za77 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

PostgreSQL Helpdesk Grafana BLE API Postman Keycloak Zendesk RESTful API Python

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Technical Support Engineer

Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego klientom szpitalnym dla platformy IoT (BLE/RTLS) firmy Kontakt.io. To nie jest rola developerska; to L1/L2 support z elementami diagnostyki, skryptowania i pracy z narzędziami monitorującymi. Codzienna praca obejmuje obsługę zgłoszeń przez Zendesk, rozwiązywanie problemów z urządzeniami i integracjami, pisanie runbooków oraz współpracę z zespołem inżynieryjnym. Wymagana jest gotowość do pracy zmianowej (w tym popołudniowej) i dyżurów on-call 24/7 oraz okazjonalnych podróży do klientów w Europie.

Plusy

✓ESOP (opcje na akcje)
✓Płaska struktura, kultura bez ego, bezpośredni dostęp do inżynierii i produktu
✓Praca z realną platformą IoT/AI używaną w wiodących szpitalach w USA

Na co uważać

−Rotacja zmianowa (09-17 i 16-24) – może wpływać na work-life balance
−Okazjonalne podróże do klientów w Europie – nie sprecyzowano częstotliwości

!Hybryda 3 dni w biurze w Krakowie – dla kandydatów z daleka może być problemem
!Nacisk na używanie narzędzi AI – może być wymagana szybka adaptacja
!Brak informacji o liczbie osób w zespole
!Brak opisu procesu rekrutacyjnego

Codzienna praca

•Obsługa zgłoszeń przychodzących przez Zendesk i email – szybka odpowiedź, spełnianie SLA, informowanie klientów o statusie
•Triage i rozwiązywanie problemów L1/L2 dotyczących aplikacji webowych, urządzeń BLE i integracji
•Pisanie eskalacji z logami i krokami reprodukcji; śledzenie zamknięcia zgłoszeń
•Zdalne wsparcie dla zespołu Professional Services podczas wdrożeń u klientów – rozwiązywanie problemów sieciowych, konfiguracyjnych i urządzeniowych
•Utrzymywanie bazy wiedzy (artykuły, runbooki) w celu redukcji powtarzających się zgłoszeń
•Aktywne korzystanie z narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Copilot) do przyspieszania diagnostyki i dokumentacji
•Koordynacja RMA i wymian sprzętu z zespołem Operations
•Udział w rotacji dyżurów on-call 24/7 dla incydentów priorytetowych poza godzinami pracy

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Osoba z 2-letnim doświadczeniem w L1/L2 support, znająca podstawy skryptowania i baz danych, potrafiąca komunikować się technicznie po angielsku i akceptująca system zmianowy oraz on-call.

Raczej nie dla

Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (hybryda 3 dni w biurze), nieakceptujące dyżurów on-call lub zmian popołudniowych, a także deweloperzy chcący pisać kod produkcyjny zamiast zajmować się wsparciem klientów.

Ocena dopasowania

Junior2/5

Mid5/5

Senior2/5

Hands-on4/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Jak często odbywa się rotacja zmianowa? Czy jest możliwość preferowania jednej zmiany?
?Ile osób liczy zespół Customer Technical Support?
?Jak często występują podróże do klientów i jaka jest ich średnia długość?
?Czy wdrożenie narzędzi AI jest obowiązkowe, czy tylko mile widziane?
?Jakie są możliwości rozwoju – czy istnieje ścieżka do roli inżynierskiej lub starszego specjalisty?
?Jaki jest proces rekrutacyjny – ile etapów, czy są zadania praktyczne?

Brakujące informacje

−Nie podano liczby osób w zespole
−Brak opisu procesu rekrutacyjnego
−Nie wskazano częstotliwości podróży służbowych
−Nie określono, czy rotacja zmianowa jest tygodniowa, czy inna
−Brak informacji o budżecie szkoleniowym lub certyfikatach

Zespół

Płaska struktura, kultura bez ego, bezpośredni dostęp do zespołów inżynieryjnych i produktowych. Współpraca z profesjonalistami przy wsparciu krytycznej infrastruktury medycznej.

🔗Podobne oferty