Customer Technical Support Engineer
Kontakt.io
Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego klientom szpitalnym dla platformy IoT (BLE/RTLS) firmy Kontakt.io. To nie jest rola developerska; to L1/L2 support z elementami diagnostyki, skryptowania i pracy z narzędziami monitorującymi. Codzienna praca obejmuje obsługę zgłoszeń przez Zendesk, rozwiązywanie problemów z urządzeniami i integracjami, pisanie runbooków oraz współpracę z zespołem inżynieryjnym. Wymagana jest gotowość do pracy zmianowej (w tym popołudniowej) i dyżurów on-call 24/7 oraz okazjonalnych podróży do klientów w Europie.
Brakuje: nie podano liczby osób w zespole, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego klientom szpitalnym dla platformy IoT (BLE/RTLS) firmy Kontakt.io. To nie jest rola developerska; to L1/L2 support z elementami diagnostyki, skryptowania i pracy z narzędziami monitorującymi. Codzienna praca obejmuje obsługę zgłoszeń przez Zendesk, rozwiązywanie problemów z urządzeniami i integracjami, pisanie runbooków oraz współpracę z zespołem inżynieryjnym. Wymagana jest gotowość do pracy zmianowej (w tym popołudniowej) i dyżurów on-call 24/7 oraz okazjonalnych podróży do klientów w Europie.
- ✓ESOP (opcje na akcje)
- ✓Płaska struktura, kultura bez ego, bezpośredni dostęp do inżynierii i produktu
- ✓Praca z realną platformą IoT/AI używaną w wiodących szpitalach w USA
- −Rotacja zmianowa (09-17 i 16-24) – może wpływać na work-life balance
- −Okazjonalne podróże do klientów w Europie – nie sprecyzowano częstotliwości
- !Hybryda 3 dni w biurze w Krakowie – dla kandydatów z daleka może być problemem
- !Nacisk na używanie narzędzi AI – może być wymagana szybka adaptacja
- !Brak informacji o liczbie osób w zespole
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- •Obsługa zgłoszeń przychodzących przez Zendesk i email – szybka odpowiedź, spełnianie SLA, informowanie klientów o statusie
- •Triage i rozwiązywanie problemów L1/L2 dotyczących aplikacji webowych, urządzeń BLE i integracji
- •Pisanie eskalacji z logami i krokami reprodukcji; śledzenie zamknięcia zgłoszeń
- •Zdalne wsparcie dla zespołu Professional Services podczas wdrożeń u klientów – rozwiązywanie problemów sieciowych, konfiguracyjnych i urządzeniowych
- •Utrzymywanie bazy wiedzy (artykuły, runbooki) w celu redukcji powtarzających się zgłoszeń
- •Aktywne korzystanie z narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Copilot) do przyspieszania diagnostyki i dokumentacji
- •Koordynacja RMA i wymian sprzętu z zespołem Operations
- •Udział w rotacji dyżurów on-call 24/7 dla incydentów priorytetowych poza godzinami pracy
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 2-letnim doświadczeniem w L1/L2 support, znająca podstawy skryptowania i baz danych, potrafiąca komunikować się technicznie po angielsku i akceptująca system zmianowy oraz on-call.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (hybryda 3 dni w biurze), nieakceptujące dyżurów on-call lub zmian popołudniowych, a także deweloperzy chcący pisać kod produkcyjny zamiast zajmować się wsparciem klientów.
- ?Jak często odbywa się rotacja zmianowa? Czy jest możliwość preferowania jednej zmiany?
- ?Ile osób liczy zespół Customer Technical Support?
- ?Jak często występują podróże do klientów i jaka jest ich średnia długość?
- ?Czy wdrożenie narzędzi AI jest obowiązkowe, czy tylko mile widziane?
- ?Jakie są możliwości rozwoju – czy istnieje ścieżka do roli inżynierskiej lub starszego specjalisty?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny – ile etapów, czy są zadania praktyczne?
- −Nie podano liczby osób w zespole
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wskazano częstotliwości podróży służbowych
- −Nie określono, czy rotacja zmianowa jest tygodniowa, czy inna
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym lub certyfikatach
Płaska struktura, kultura bez ego, bezpośredni dostęp do zespołów inżynieryjnych i produktowych. Współpraca z profesjonalistami przy wsparciu krytycznej infrastruktury medycznej.
Poniżej mediany rynkowej
≈ 53,6–65,5 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię PostgreSQL. Pełne statystyki zarobków →