Customer Technical Support Enigneer
Kontakt.io
To rola wsparcia technicznego pierwszego/drugiego poziomu dla platformy IoT/RTLS w szpitalach. Będziesz diagnozować problemy z urządzeniami BLE, chmurą i integracjami, pracować w systemie zmianowym (9-17 / 16-24), uczestniczyć w dyżurach 24/7 i okazjonalnie podróżować do klientów w UE. Nie jest to rola deweloperska – kodowanie ogranicza się do podstawowego skryptowania i używania narzędzi AI do automatyzacji.
Brakuje: liczba osób w zespole, opis procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania domowe, rozmowy).
To rola wsparcia technicznego, a nie inżynieryjna. Obejmuje obsługę ticketów, diagnostykę i komunikację z klientami – kodowanie jest drugorzędne i ogranicza się do skryptów.
To rola wsparcia technicznego pierwszego/drugiego poziomu dla platformy IoT/RTLS w szpitalach. Będziesz diagnozować problemy z urządzeniami BLE, chmurą i integracjami, pracować w systemie zmianowym (9-17 / 16-24), uczestniczyć w dyżurach 24/7 i okazjonalnie podróżować do klientów w UE. Nie jest to rola deweloperska – kodowanie ogranicza się do podstawowego skryptowania i używania narzędzi AI do automatyzacji.
- ✓ESOP – opcje na akcje
- ✓Praca z nowoczesnymi narzędziami AI
- ✓Produkt IoT/RTLS używany w czołowych sieciach szpitalnych w USA – ciekawa domena
- ✓Płaska struktura, bezpośredni dostęp do inżynierów i product
- −Dyżury 24/7 – w ogłoszeniu nie określono, czy są dodatkowo płatne ani jak często wypadają
- −Praca zmianowa (9-17 / 16-24) co tydzień może być uciążliwa
- −Podróże służbowe do klientów w UE – nieokreślona częstotliwość
- !Brak informacji o wielkości zespołu supportu
- !Brak wzmianki o premii za dyżury lub dodatkach za nadgodziny
- •Odbieranie i obsługa zgłoszeń z Zendesk i e-mail, spełnianie SLA
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów L1/L2 z urządzeniami BLE, platformą chmurową i integracjami (API, webhooki, SSO)
- •Czytanie logów, korzystanie z dashboardów, formułowanie hipotez i testowanie rozwiązań
- •Pisanie eskalacji do zespołu inżynieryjnego z precyzyjnymi krokami reprodukcji i szczegółami środowiska
- •Aktualizowanie bazy wiedzy – tworzenie runbooków, artykułów i makr
- •Używanie narzędzi AI (ChatGPT, Claude) do przyspieszania diagnostyki i dokumentacji
- •Wsparcie zdalne dla zespołów Professional Services podczas wdrożeń u klientów (sieć, konfiguracja, urządzenia)
- •Uczestnictwo w rotacyjnych dyżurach 24/7 dla incydentów poza godzinami pracy
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z co najmniej 2 latami w wsparciu L1/L2, potrafiąca komunikować się z klientami i czytać logi. Wymagana podstawowa znajomość API i chęci do nauki narzędzi AI.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (wymagana obecność w biurze 3 dni w tygodniu), nieakceptujące dyżurów 24/7, podróży ani zmianowego harmonogramu. Juniorzy bez 2 lat doświadczenia w supportcie raczej nie przejdą.
- ?Jak często występują dyżury 24/7 i czy są dodatkowo płatne?
- ?Czy zmiany (9-17 / 16-24) rotują co tydzień? Czy jest możliwość wyboru stałej zmiany?
- ?Ile osób liczy zespół Customer Technical Support?
- ?Czy podróże służbowe są planowane z wyprzedzeniem? Jak często się zdarzają?
- ?Jak wygląda proces wdrożenia dla nowej osoby?
- ?Czy istnieje ścieżka rozwoju do roli inżynierskiej lub starszego specjalisty supportu?
- ?Czy firma zapewnia sprzęt do pracy zdalnej (np. laptop dla celów dyżurowych)?
- −Liczba osób w zespole
- −Opis procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania domowe, rozmowy)
- −Dokładna liczba dni w biurze (ogłoszenie mówi 3, dane strukturalne: office)
- −Budżet szkoleniowy i możliwości rozwoju
Płaska struktura, kultura 'no-ego', bezpośredni kontakt z zespołem inżynieryjnym i produktowym.
Poniżej mediany rynkowej
≈ 71,4–83,3 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Postman. Pełne statystyki zarobków →