Global Incident/Problem Managerr
emagine
To senior operational rola łącząca obowiązki Incident Managera i Help Desk Managera. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie całym procesem zgłoszeń incydentów, w tym definiowanie procesów, eskalacje, zapewnienie zgodności z SLA oraz ciągłe doskonalenie jakości usług. Będzie nadzorować Level 1 support, koordynować z zespołami aplikacyjnymi i zewnętrznym dostawcą AMS, a także pełnić rolę Process Ownera. To rola zarządcza, nie techniczna – wymaga silnych umiejętności przywódczych i znajomości ServiceNow.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, brak informacji o wymaganiach dotyczących dyżurów/on-call.
To senior operational rola łącząca obowiązki Incident Managera i Help Desk Managera. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie całym procesem zgłoszeń incydentów, w tym definiowanie procesów, eskalacje, zapewnienie zgodności z SLA oraz ciągłe doskonalenie jakości usług. Będzie nadzorować Level 1 support, koordynować z zespołami aplikacyjnymi i zewnętrznym dostawcą AMS, a także pełnić rolę Process Ownera. To rola zarządcza, nie techniczna – wymaga silnych umiejętności przywódczych i znajomości ServiceNow.
- ✓Możliwość pełnienia roli Process Ownera i realnego wpływu na procesy
- ✓Duża firma (501+), stabilne środowisko
- ✓Wsparcie w rozwoju organizacji i budżetu
- !Połączenie roli Incident Managera i Help Desk Managera może oznaczać szeroki zakres obowiązków
- !Wzmianka o 'pracy pod presją' może sugerować stresujące środowisko
- !Brak konkretnych widełek wynagrodzenia – jedynie 'elastyczna stawka'
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Nadzorowanie zespołu Level 1 support i monitorowanie napływających zgłoszeń
- •Koordynowanie eskalacji incydentów z Level 2 i zespołami aplikacyjnymi
- •Monitorowanie i raportowanie SLA dla zgłoszeń
- •Utrzymywanie i optymalizacja procesów w ServiceNow
- •Przeprowadzanie przeglądów poincydencyjnych i analiza root cause
- •Współpraca z dostawcą AMS w zakresie zarządzania incydentami
- •Definiowanie i aktualizacja dokumentacji procesowej oraz best practices
- •Uczestniczenie w spotkaniach dotyczących rozwoju zespołu i budżetu
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Specjalista ds. zarządzania incydentami z 3-letnim doświadczeniem, z podstawową znajomością ServiceNow i doświadczeniem w koordynacji zespołu, gotowy do przejęcia odpowiedzialności za proces.
Juniorzy lub osoby bez doświadczenia w zarządzaniu incydentami, deweloperzy szukający roli technicznej, a także osoby preferujące pracę czysto zdalną (wymagane 3 dni w biurze).
- ?Ile osób liczy zespół Level 1 support, którym będę zarządzać?
- ?Czy zespół L1 jest wewnętrzny czy outsourcowany?
- ?Jak wygląda dyżurowanie / on-call dla tej roli?
- ?Jaka jest średnia liczba incydentów miesięcznie?
- ?Jakie są kluczowe wskaźniki KPI dla sukcesu na tym stanowisku?
- ?Czy jest planowany rozwój zespołu i jaki jest budżet?
- ?Jaka jest struktura raportowania – komu podlega to stanowisko?
- ?Czy istnieje możliwość zdobycia certyfikacji ITIL w ramach pracy?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o wymaganiach dotyczących dyżurów/on-call
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania)
- −Nie określono wielkości zespołu L1
- −Brak szczegółów dotyczących zakresu odpowiedzialności za budżet
Strukturalne środowisko z naciskiem na procesy i governance, prawdopodobnie międzynarodowy zespół IT, wymagająca współpracy z różnymi jednostkami.