IT Support Specialist with Dutch
HRO Digital/Verita HR
Rola polega na zapewnianiu pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników w języku niderlandzkim i angielskim. Na co dzień będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy sprzętowe i programowe, zarządzać kontami użytkowników w Active Directory i Microsoft 365, oraz obsługiwać zgłoszenia w systemie ticketingowym. To klasyczne IT Support/Help Desk, gdzie kluczowa jest znajomość języka niderlandzkiego (C1).
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury it, brak informacji o dyżurach lub pracy zmianowej.
Rola polega na zapewnianiu pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników w języku niderlandzkim i angielskim. Na co dzień będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy sprzętowe i programowe, zarządzać kontami użytkowników w Active Directory i Microsoft 365, oraz obsługiwać zgłoszenia w systemie ticketingowym. To klasyczne IT Support/Help Desk, gdzie kluczowa jest znajomość języka niderlandzkiego (C1).
- ✓Wymagany język niderlandzki może oznaczać wyższe wynagrodzenie w porównaniu do standardowego IT Support
- ✓Jasno określone widełki płacowe i poziom stanowiska
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze IT
- !Nie podano szczegółów dotyczących dyżurów ani pracy zmianowej
- !Wzmianka o 'pracy pod presją' może sugerować duże obciążenie
- !Nie wiadomo, czy rola dotyczy wewnętrznego IT firmy czy jest outsourcingiem do klienta
- •Udzielanie pierwszej linii wsparcia technicznego przez telefon, email i system ticketingowy w języku niderlandzkim i angielskim
- •Rozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych i związanych z dostępem
- •Zarządzanie kontami użytkowników, resetowanie haseł i uprawnień
- •Wsparcie dla aplikacji Microsoft 365 i narzędzi współpracy
- •Instalacja i konfiguracja laptopów, desktopów i urządzeń peryferyjnych
- •Eskalowanie nierozwiązanych przypadków do odpowiednich zespołów
- •Prowadzenie dokładnej dokumentacji incydentów i zgłoszeń
- •Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu z perspektywy IT
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z dokładnie 2-letnim doświadczeniem w IT Support, spełniająca wymogi językowe (niderlandzki C1, angielski B2) i posiadająca podstawową wiedzę o Windows, M365 i AD.
Osoby bez znajomości języka niderlandzkiego na poziomie C1 lub z mniej niż 2 latami doświadczenia w IT Support. Nie dla juniorów bez udokumentowanego stażu w help desku.
- ?Czy zespół IT jest wewnętrzny czy to projekt u klienta?
- ?Ile osób liczy zespół IT Support i jaka jest struktura (L1/L2/L3)?
- ?Czy są dyżury lub praca zmianowa (np. weekendy, nadgodziny)?
- ?Jakie konkretne systemy ticketingowe są używane?
- ?Jaki model hybrydowy obowiązuje – ile dni w biurze w Krakowie?
- ?Jakie są możliwości rozwoju i certyfikacji (np. Microsoft)?
- ?Czy są zaplanowane szkolenia z nowych technologii?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny (etapy, czas oczekiwania)?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury IT
- −Brak informacji o dyżurach lub pracy zmianowej
- −Nie wiadomo, czy rola jest wewnętrzna czy dla klienta zewnętrznego
- −Brak szczegółów dotyczących modelu hybrydowego (liczba dni w biurze)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Nie wymieniono konkretnych systemów ticketingowych ani narzędzi monitoringu