Junior Service Delivery Manager
Comarch
To rola junior managera odpowiedzialnego za utrzymanie wysokiego poziomu usług dla kluczowych klientów platform Comarch EDI i ECM. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, koordynując zespoły techniczne, monitorując SLA, przygotowując raporty i obsługując incydenty krytyczne. To połączenie wsparcia technicznego (II/III linia) z zarządzaniem relacjami i raportowaniem. Nie jest to rola programistyczna ani czysto menedżerska – wymaga komunikatywności, analitycznego myślenia i gotowości do nauki.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, nie podano konkretnych narzędzi ticketingowych.
To rola junior managera odpowiedzialnego za utrzymanie wysokiego poziomu usług dla kluczowych klientów platform Comarch EDI i ECM. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, koordynując zespoły techniczne, monitorując SLA, przygotowując raporty i obsługując incydenty krytyczne. To połączenie wsparcia technicznego (II/III linia) z zarządzaniem relacjami i raportowaniem. Nie jest to rola programistyczna ani czysto menedżerska – wymaga komunikatywności, analitycznego myślenia i gotowości do nauki.
- ✓Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
- ✓Ścieżka rozwoju na stanowiska eksperckie techniczne, biznesowe i menedżerskie
- ✓Praca z największymi markami z sektora retail, FMCG i logistyki
- ✓Dostęp do najnowszych technologii EDI i ECM
- −Poziom stanowiska w danych strukturalnych (lead) stoi w sprzeczności z tytułem 'Junior' – może to oznaczać rozbieżność w hierarchii lub odpowiedzialności
- −Brak informacji o wynagrodzeniu w ogłoszeniu
- !Nie podano konkretnego systemu ticketowego ani narzędzi AI, pomimo wzmianki o 'zaawansowanych narzędziach AI'
- !Nie opisano procesu rekrutacji
- !Wielkość zespołu i struktura raportowania nie są znane
- !Hybryda wymaga 3 dni w biurze, co może być sztywne
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie wskaźników SLA i zapewnianie zgodności z umowami serwisowymi
- •Koordynacja przepływu informacji między zespołami technicznymi a klientem przy rozwiązywaniu incydentów
- •Obsługa zgłoszeń II/III linii wsparcia technicznego dla platform EDI i ECM
- •Przygotowywanie cyklicznych raportów wydajności i analiza trendów w zgłoszeniach
- •Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientami i badanie ich satysfakcji
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej (runbooki, matryce kontaktowe)
- •Wsparcie procesów onboardingowych nowych klientów (podłączanie firm do platformy EDI)
- •Obsługa ścieżek eskalacyjnych dla incydentów krytycznych
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z wyższym wykształceniem, co najmniej 1 rokiem doświadczenia w obsłudze klienta lub technical support, angielskim na poziomie C1 oraz podstawową znajomością MS Office i systemów ticketowych. Powinna cechować się komunikatywnością i chęcią uczenia się.
Nie dla osób bez doświadczenia w obsłudze klienta lub bez minimum 1 roku pracy. Nie dla programistów szukających roli czysto technicznej. Nie dla kandydatów oczekujących w pełni zdalnej pracy lub 4-dniowego tygodnia pracy. Nie dla seniorów z dłuższym stażem w zarządzaniu, którzy mogą czuć się niedocenieni.
- ?Jaki system ticketowy jest używany w zespole?
- ?Ile osób liczy zespół, do którego dołączę?
- ?Jak wygląda typowa ścieżka rozwoju po osiągnięciu samodzielności?
- ?Jak często występują dyżury lub praca po godzinach przy incydentach krytycznych?
- ?Czy są konkretne certyfikacje lub szkolenia wymagane/wspierane?
- ?Jak mierzona jest skuteczność na tym stanowisku (KPI)?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Nie podano konkretnych narzędzi ticketingowych
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy występują dyżury on-call
- −Nie sprecyzowano, jakie zaawansowane narzędzia AI są używane
Profesjonalne środowisko zorientowane na klienta, z naciskiem na komunikację i budowanie relacji. Praca w międzynarodowym zespole z możliwością kontaktu z globalnymi markami.