Kierownik Procesu (K/M/X)
Comarch
To rola menedżera operacyjnego, który zarządza 10-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk. Odpowiadasz za organizację pracy, obsługę eskalacji, monitorowanie jakości i wydajności, a także komunikację z klientami. To stanowisko kierownicze, nie techniczne – Twoim zadaniem jest zapewnienie sprawnego funkcjonowania zespołów i realizacji celów biznesowych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnych narzędzi servicedesk ani systemów używanych w pracy, brak informacji o budżecie szkoleniowym i ścieżce awansu.
To rola menedżera operacyjnego, który zarządza 10-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk. Odpowiadasz za organizację pracy, obsługę eskalacji, monitorowanie jakości i wydajności, a także komunikację z klientami. To stanowisko kierownicze, nie techniczne – Twoim zadaniem jest zapewnienie sprawnego funkcjonowania zespołów i realizacji celów biznesowych.
- ✓Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
- ✓Współpraca z różnymi zespołami i możliwość poszerzenia wiedzy IT
- ✓Udogodnienia dla rowerzystów i parking
- !Brak informacji o budżecie szkoleniowym i ścieżce awansu
- !Nie podano konkretnych narzędzi ServiceDesk ani systemów używanych w pracy
- !Rola na poziomie 'regular', ale wymaga zarządzania zespołami – może oznaczać, że to pierwsze stanowisko kierownicze
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Organizowanie pracy zespołów Service Desk i kontrolowanie poprawności wykonania zadań
- •Obsługa eskalacji – analiza przypadków, komunikacja z klientem, inicjowanie działań korygujących
- •Monitorowanie i raportowanie współczynników jakościowych (KPI)
- •Motywowanie i szkolenie zespołu specjalistów Service Desk
- •Wdrażanie nowych pracowników (onboarding i szkolenia stanowiskowe)
- •Nadzór nad terminami i zadaniami, zapewnienie terminowej realizacji
- •Identyfikacja i inicjowanie usprawnień procesów oraz działań korygujących
- •Utrzymywanie profesjonalnej komunikacji z międzynarodowymi klientami
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z wyższym wykształceniem i podstawowym doświadczeniem w IT (np. były członek ServiceDesk, który awansuje na kierownika), potrafiący zarządzać małym zespołem i organizować pracę.
Osoby szukające wyłącznie pracy technicznej (programiści, administratorzy) oraz juniorzy bez doświadczenia w zarządzaniu zespołem. Również osoby preferujące pełną pracę zdalną (wymagane 3 dni w biurze).
- ?Jakie konkretnie zespoły ServiceDesk (liczba osób, zakres odpowiedzialności) wchodzą w skład?
- ?Jakie są kluczowe KPI, za które będę odpowiadać?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na wyższe stanowisko menedżerskie?
- ?Jak wygląda proces onboardingowy – ile trwa i czy są szkolenia z narzędzi?
- ?Z jakich systemów ServiceDesk korzystamy (np. Jira, ServiceNow)?
- ?Czy w zespole inżynierów są specjaliści od konkretnych technologii?
- ?Jak często odbywają się spotkania z klientami i jaki jest model komunikacji?
- −Nie podano konkretnych narzędzi ServiceDesk ani systemów używanych w pracy
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym i ścieżce awansu
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Nie wiadomo, jakie dokładnie usługi/infrastrukturę IT obsługuje zespół
Zespół profesjonalny, nastawiony na wysoką jakość obsługi klienta i realizację standardów. Praca w międzynarodowym środowisku, z naciskiem na komunikację i współpracę.