Kierownik Zespołu (K/M/X)
Comarch
Rola to menedżer operacyjny odpowiedzialny za zarządzanie 10-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk. Główny nacisk kładzie się na organizację pracy, utrzymanie standardów obsługi klienta, obsługę eskalacji, monitorowanie wskaźników jakości oraz rozwój zespołu. Wymagana jest podstawowa wiedza techniczna (sieci, Linux), ale rola jest czysto menedżerska – bez kodowania. Produkt/usługa to prawdopodobnie wewnętrzne IT lub usługi zarządzane dla klientów Comarch.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola to menedżer operacyjny odpowiedzialny za zarządzanie 10-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk. Główny nacisk kładzie się na organizację pracy, utrzymanie standardów obsługi klienta, obsługę eskalacji, monitorowanie wskaźników jakości oraz rozwój zespołu. Wymagana jest podstawowa wiedza techniczna (sieci, Linux), ale rola jest czysto menedżerska – bez kodowania. Produkt/usługa to prawdopodobnie wewnętrzne IT lub usługi zarządzane dla klientów Comarch.
- ✓Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
- ✓Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe
- ✓System kafeteryjny z możliwością wyboru Multisport lub innych opcji
- ✓Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, stacja naprawcza) oraz parking
- !Rola wymaga tylko podstawowej znajomości Linux i sieci – może to nie odzwierciedlać rzeczywistych wymagań technicznych przy zarządzaniu inżynierami
- !Brak informacji o zakresie wynagrodzenia
- !Nie wiadomo, czy wiąże się z dyżurami on-call
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Organizowanie pracy zespołów ServiceDesk i kontrola poprawności wykonania zadań
- •Monitorowanie i dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta
- •Aktywny udział w procesie eskalacji – analiza przypadków, komunikacja z klientem, inicjowanie działań korygujących
- •Wyznaczanie i monitorowanie wskaźników jakościowych (KPI) dla zespołu
- •Motywowanie, szkolenie i rozwijanie kompetencji członków zespołu
- •Wdrażanie nowych pracowników – procedura onboardingowa i szkolenia stanowiskowe
- •Nadzór nad zadaniami i terminami – doprowadzanie ich do pomyślnego zakończenia
- •Identyfikacja i wdrażanie usprawnień oraz zmian w procesach
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Młodszy menedżer z wykształceniem wyższym, podstawową wiedzą o sieciach i Linuxie, dobrym angielskim oraz co najmniej 2-letnim doświadczeniem w koordynowaniu prac zespołu IT lub w roli Team Leadera.
Nie dla osób szukających roli czysto technicznej lub programistycznej. Nie dla kandydatów bez doświadczenia w zarządzaniu zespołem (minimum 2-3 lata w roli lidera/koordynatora).
- ?Jaka jest liczebność poszczególnych zespołów ServiceDesk?
- ?Czy rola wiąże się z dyżurami po godzinach lub wsparciem 24/7?
- ?Jakie konkretnie narzędzia AI są wykorzystywane?
- ?Czy przełożonym jest osoba techniczna czy biznesowa?
- ?Jak wygląda ścieżka awansu – czy są dalsze role menedżerskie?
- ?Czy istnieje budżet szkoleniowy dla zespołu?
- ?Jak mierzona jest efektywność zespołu (jakie KPI)?
- ?Czy w zespole inżynierów są specjaliści sieciowi, czy wymagana jest również wiedza techniczna do zarządzania nimi?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie określono wielkości zespołów ServiceDesk (jedynie 10-osobowy zespół inżynierów)
- −Nie wiadomo, czy rola wiąże się z dyżurami on-call
- −Nie podano, czy zarządzanie obejmuje budżet, kary SLA itp.
Zespół stawia na profesjonalną obsługę klienta, standardy i efektywność, z możliwością realnego wpływu na decyzje. Kultura pracy oparta na komunikacji i współpracy.