Major Incident Manager (K/M)
Alior Bank
Rola polega na zarządzaniu incydentami krytycznymi (Major Incidents) w banku. Osoba na tym stanowisku koordynuje zespoły techniczne i biznesowe podczas awarii, podejmuje decyzje operacyjne pod presją czasu oraz komunikuje status interesariuszom. To nie jest rola techniczna – to rola dowódcza (command & control) w sytuacjach kryzysowych, z naciskiem na procesy ITIL 4. Bank jako środowisko regulowane dodaje presji na szybkie i zgodne z procedurami działanie.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu major incident management, brak informacji o narzędziach używanych w procesie.
Rola polega na zarządzaniu incydentami krytycznymi (Major Incidents) w banku. Osoba na tym stanowisku koordynuje zespoły techniczne i biznesowe podczas awarii, podejmuje decyzje operacyjne pod presją czasu oraz komunikuje status interesariuszom. To nie jest rola techniczna – to rola dowódcza (command & control) w sytuacjach kryzysowych, z naciskiem na procesy ITIL 4. Bank jako środowisko regulowane dodaje presji na szybkie i zgodne z procedurami działanie.
- ✓Stabilna, duża firma (bank z 500+ pracownikami)
- ✓Jasno określona rola z konkretnymi obowiązkami i wymaganiami – nie ma chaosu odpowiedzialności
- ✓Pakiet beneficów obejmuje prywatną opiekę medyczną z stomatologią, Multisport, programy zniżkowe
- !Brak informacji o systemie dyżurów (on-call) i ewentualnej rekompensaty za ten czas
- !Nie podano konkretnych narzędzi używanych do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, PagerDuty)
- !Nie określono liczby dni hybrydowych w biurze
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie incydentami wysokiej wagi od identyfikacji do zamknięcia i retrospektywy
- •Koordynacja działań wielu zespołów technicznych, biznesowych i dostawców zewnętrznych podczas krytycznych awarii
- •Pełnienie roli dowódczej (command & control) w czasie incydentów – podejmowanie decyzji operacyjnych pod presją czasu
- •Komunikowanie statusów incydentów do kadry zarządzającej, zespołów IT, właścicieli usług i użytkowników końcowych
- •Utrzymywanie i doskonalenie procesów Major Incident Management zgodnie z ITIL 4
- •Tworzenie raportów i komunikatów dotyczących incydentów
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z co najmniej 3-letnim doświadczeniem w zarządzaniu awariami systemów IT w korporacji oraz minimum 2 lata jako Major Incident Manager. Wymagane wykształcenie wyższe techniczne lub IT/zarządzanie.
Nie dla juniorów – rola wymaga minimum 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu awariami IT. Nie dla osób szukających pracy stricte technicznej (programowanie, administracja) – to rola koordynacyjno-dowódcza.
- ?Jak wygląda system dyżurów (on-call) – ile dni w miesiącu, czy dodatkowo płatne?
- ?Ile osób liczy zespół Major Incident Management?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania incydentami i komunikacji (np. ServiceNow, Teams, PagerDuty)?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu z tej roli, np. do zarządzania usługami?
- ?Jak często zdarzają się incydenty krytyczne?
- ?Czy rola wymaga znajomości konkretnych regulacji (np. KNF, DORA)?
- −Nie podano wielkości zespołu Major Incident Management
- −Brak informacji o narzędziach używanych w procesie
- −Brak szczegółów dotyczących szkoleń i budżetu rozwojowego