Mid-Level Network Operations Incident Manager – Connectivity & Telecoms
ITDS
Rola to zarządzanie incydentami sieciowymi i telekomunikacyjnymi dla globalnej instytucji finansowej. Na co dzień odpowiadasz za przywracanie usług po awariach, prowadzenie spotkań poincydentowych (PIR), analizę incydentów i wdrażanie usprawnień. Pracujesz w trybie 'follow the sun' w globalnym zespole, z rotacyjnym dyżurem on-call (finansowo wynagradzanym). To rola operacyjna, nie developerska – wymaga umiejętności zarządzania kryzysowego i znajomości ITIL.
Brakuje: nie podano liczby dni pracy hybrydowej w biurze, brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy).
Rola to zarządzanie incydentami sieciowymi i telekomunikacyjnymi dla globalnej instytucji finansowej. Na co dzień odpowiadasz za przywracanie usług po awariach, prowadzenie spotkań poincydentowych (PIR), analizę incydentów i wdrażanie usprawnień. Pracujesz w trybie 'follow the sun' w globalnym zespole, z rotacyjnym dyżurem on-call (finansowo wynagradzanym). To rola operacyjna, nie developerska – wymaga umiejętności zarządzania kryzysowego i znajomości ITIL.
- ✓Finansowo wynagradzany dyżur on-call
- ✓Globalna skala operacji w dużej instytucji finansowej
- ✓Możliwość realnego wpływu na stabilność infrastruktury i procesy ciągłego doskonalenia
- −Praca w modelu 'follow the sun' może oznaczać nieregularne godziny pracy
- !Brak informacji o liczbie dni hybrydowych w biurze
- !Rola przez agencję rekrutacyjną (ITDS) – praca u klienta zewnętrznego
- !Nie podano szczegółów dot. narzędzi używanych w procesie incident management
- •Prowadzenie procesu eskalacji i przywracania usług po incydentach sieciowych i telekomunikacyjnych
- •Prowadzenie lub wspieranie spotkań poincydentowych (Post-Incident Review) z zespołami technicznymi i dostawcami
- •Analiza incydentów łącznościowych i wdrażanie najlepszych praktyk w celu redukcji przestojów
- •Współpraca z dostawcami usług (Service Providers) w celu zapewnienia zgodności z umowami SLA
- •Wsparcie Incident Management dla technologii telekomunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych
- •Rotacyjny dyżur on-call (finansowo wynagradzany) w ramach zespołu globalnego
- •Współpraca z zespołami IT i Service Operations w modelu 'follow the sun'
- •Przegląd i optymalizacja procesów ITIL i Agile w kontekście operacji sieciowych
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Specjalista ds. operacji sieciowych lub incydentów z co najmniej 3-letnim stażem, który potrafi zarządzać kryzysami i współpracować z dostawcami, nawet jeśli brak głębokiej wiedzy technicznej o sieciach.
Osoby bez doświadczenia w zarządzaniu incydentami lub operacjach sieciowych, poniżej 3 lat stażu, preferujące wyłącznie pracę zdalną bez dyżurów, lub szukające roli czysto developerskiej/technicznej.
- ?Ile dni w tygodniu należy być w biurze w Krakowie?
- ?Jak wygląda harmonogram dyżurów on-call? Ile dyżurów miesięcznie?
- ?Czy praca w modelu 'follow the sun' wiąże się ze zmianami nocnymi lub weekendowymi?
- ?Ile osób liczy globalny zespół Service Operations?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, Jira)?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na stałe do klienta?
- ?Jak wygląda proces rekrutacji – ile etapów, czy jest zadanie domowe?
- −Nie podano liczby dni pracy hybrydowej w biurze
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy)
- −Nie określono wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej
- −Brak informacji o konkretnych technologiach sieciowych (np. Cisco, Juniper) używanych na co dzień
Globalny zespół Service Operations pracujący w modelu 'follow the sun', z naciskiem na współpracę, ciągłe doskonalenie i zarządzanie kryzysowe. Kultura oparta na ITIL i Agile.
Na poziomie rynkowym
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Incident management. Pełne statystyki zarobków →