OT Network Service Operations Incident Manager
Mindbox
Rola to lider operacyjny odpowiedzialny za zarządzanie incydentami w sieciach OT (Operational Technology) i infrastrukturze call center na skalę globalną. Codzienna praca obejmuje koordynację zespołów IT, dostawców i serwisów w celu minimalizacji przestojów, prowadzenie przeglądów poincydencyjnych oraz monitorowanie trendów. Mimo tytułu 'Incident Manager', to stanowisko ma charakter menedżersko-koordynacyjny, nie techniczny – wymaga umiejętności przywódczych i znajomości ITIL, a nie głębokiej wiedzy sieciowej. Praca hybrydowa w Krakowie (6 dni w biurze miesięcznie) z dyżurami on-call za dodatkowym wynagrodzeniem.
Brakuje: nie podano nazwy klienta ani kontekstu projektu, brak informacji o wielkości i strukturze zespołu.
Rola to lider operacyjny odpowiedzialny za zarządzanie incydentami w sieciach OT (Operational Technology) i infrastrukturze call center na skalę globalną. Codzienna praca obejmuje koordynację zespołów IT, dostawców i serwisów w celu minimalizacji przestojów, prowadzenie przeglądów poincydencyjnych oraz monitorowanie trendów. Mimo tytułu 'Incident Manager', to stanowisko ma charakter menedżersko-koordynacyjny, nie techniczny – wymaga umiejętności przywódczych i znajomości ITIL, a nie głębokiej wiedzy sieciowej. Praca hybrydowa w Krakowie (6 dni w biurze miesięcznie) z dyżurami on-call za dodatkowym wynagrodzeniem.
- ✓Jawne wynagrodzenie (18900-23100 PLN B2B)
- ✓Dodatkowe wynagrodzenie za dyżury on-call
- ✓Dostęp do platform szkoleniowych i możliwości rozwoju
- ✓Wysokiej jakości sprzęt (laptop, oprogramowanie)
- ✓Korzyści: opieka zdrowotna Interpolska, karta Multisport, ubezpieczenie Warta
- −Mindbox to agencja rekrutacyjna – faktyczny pracodawca to klient końcowy, co może wiązać się z brakiem stabilności i niepewnością co do projektu
- −Brak informacji o kliencie, zespole ani narzędziach używanych w codziennej pracy
- !Nie określono częstotliwości dyżurów on-call (poza 'rotacja')
- !Hybryda 6x/miesiąc w biurze w Krakowie – może wymagać dojazdów
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- •Przejmowanie odpowiedzialności za rozwiązywanie incydentów w systemach OT i zapewnianie minimalnego czasu przestoju
- •Wsparcie w zarządzaniu incydentami dla technologii telekomunikacyjnych i łącznościowych
- •Współpraca z globalnymi zespołami IT, inżynierami, dostawcami i usługodawcami w celu koordynacji działań naprawczych
- •Prowadzenie lub wspieranie przeglądów poincydencyjnych oraz wdrażanie działań naprawczych i zapobiegawczych
- •Monitorowanie trendów incydentów, analiza danych i wprowadzanie ciągłych ulepszeń
- •Utrzymywanie zgodności z ramami ITIL i zasadami zarządzania w zespołach globalnych
- •Reprezentowanie Service Operations podczas spotkań kryzysowych i dotyczących rozwiązywania problemów
- •Udział w rotacyjnym dyżurze on-call (wsparcie poza godzinami pracy, z dodatkowym wynagrodzeniem)
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z minimum 3-letnim doświadczeniem w zarządzaniu incydentami w infrastrukturze IT, znająca ITIL i potrafiąca prowadzić zespoły w sytuacjach kryzysowych. Może mieć ograniczoną wiedzę sieciową, ale musi wykazywać się proaktywnością i zdolnościami przywódczymi.
Nie dla osób z mniej niż 3 latami doświadczenia w zarządzaniu incydentami ani dla specjalistów czysto technicznych (network engineer), którzy wolą pracę koncepcyjną niż koordynacyjną. Rola nie jest odpowiednia dla osób unikających dyżurów on-call lub preferujących pełną zdalność.
- ?Kim jest klient końcowy i w jakiej branży działa?
- ?Ile osób liczy zespół Service Operations i jakie są role w zespole?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, Jira)?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w większym wymiarze niż 6 dni w biurze?
- ?Jaki jest proces eskalacji i jakie uprawnienia decyzyjne ma Incident Manager?
- ?Czy rola ma perspektywę przejścia na stałe do klienta?
- ?Jakie są największe wyzwania w obecnym środowisku OT?
- −Nie podano nazwy klienta ani kontekstu projektu
- −Brak informacji o wielkości i strukturze zespołu
- −Nie określono narzędzi i platform używanych w pracy (oprócz ITIL)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas oczekiwania)
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga certyfikacji ITIL (np. Foundation, Managing Professional)
Kultura zespołu oparta na współpracy i dzieleniu się wiedzą – ogłoszenie podkreśla 'collaborative team culture' i wsparcie doświadczonych specjalistów.
Na poziomie rynkowym
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ITIL. Pełne statystyki zarobków →