OT Network Support Analyst
Mindbox
Rola polega na zapewnieniu stabilności i odporności operacyjnej krytycznej infrastruktury sieciowej i call center w skali globalnej. Kandydat będzie głównym punktem kontaktu w przypadku incydentów sieciowych, prowadził analizy przyczyn źródłowych, monitorował infrastrukturę i współpracował z dostawcami. Wymagana jest gotowość do pracy w systemie zmianowym, obejmującym weekendy, w ramach globalnego modelu wsparcia Follow-the-Sun.
Brakuje: szczegółowy opis narzędzi używanych do monitorowania infrastruktury., konkretne przykłady typów incydentów, z którymi kandydat będzie miał do czynienia..
Rola polega na zapewnieniu stabilności i odporności operacyjnej krytycznej infrastruktury sieciowej i call center w skali globalnej. Kandydat będzie głównym punktem kontaktu w przypadku incydentów sieciowych, prowadził analizy przyczyn źródłowych, monitorował infrastrukturę i współpracował z dostawcami. Wymagana jest gotowość do pracy w systemie zmianowym, obejmującym weekendy, w ramach globalnego modelu wsparcia Follow-the-Sun.
- ✓Elastyczny model współpracy – możliwość wyboru formy zatrudnienia (B2B, umowa o pracę, itp.).
- ✓Dostęp do platform rozwojowych i możliwości rozwoju.
- ✓Kompleksowe benefity (Interpolska Health Care, Multisport card, Warta Insurance).
- ✓Wysokiej jakości sprzęt (laptop i niezbędne oprogramowanie).
- −Praca w systemie zmianowym, obejmującym weekendy, jako część globalnego zespołu wsparcia 24/7, może być obciążająca dla niektórych kandydatów.
- −Model współpracy hybrydowej z 6 dniami w biurze w miesiącu może nie odpowiadać osobom szukającym w pełni zdalnej pracy.
- !Oferta nie precyzuje, czy 'Protocols' i 'ITIL' to jedyne wymagane technologie, czy też są to przykłady.
- !Brak informacji o konkretnych narzędziach do monitorowania infrastruktury.
- !Nie jest jasno określone, jak wygląda proces onboardingu i rozwoju zawodowego poza ogólnym stwierdzeniem o dostępie do platform szkoleniowych.
- •Pełnienie roli głównego kontaktu w przypadku incydentów telekomunikacyjnych/sieciowych OT, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów i efektywną komunikację.
- •Uczestnictwo w analizach przyczyn źródłowych i strategiach usprawnień w celu zapobiegania powtarzającym się problemom.
- •Monitorowanie stanu infrastruktury i proaktywne reagowanie na potencjalne zakłócenia usług.
- •Współpraca z dostawcami w celu zgłaszania ticketów i prowadzenia działań naprawczych bez wpływu na operacje biznesowe.
- •Współpraca z globalnymi zespołami w modelu wsparcia Follow-the-Sun, zapewniając pokrycie usług 24/7.
- •Udział w procesach zarządzania incydentami, przestrzegając uzgodnionych poziomów usług biznesowych i IT.
- •Przyczynianie się do optymalizacji procesów i standaryzacji, zapewniając ciągłe doskonalenie usług.
- •Wsparcie w kryzysowych rozmowach poprzez koordynację uczestników, ustalanie priorytetów rozwiązań i komunikowanie aktualizacji statusu.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z dobrą znajomością protokołów sieciowych i podstawową wiedzą na temat zarządzania incydentami (ITIL), który potrafi efektywnie komunikować się i współpracować, a także jest gotów do pracy w systemie zmianowym. Powinien wykazywać się umiejętnością analizy danych i chęcią nauki.
Osoby, które nie posiadają wiedzy na temat protokołów sieciowych, nie znają podstaw ITIL, nie potrafią pracować w zespole, nie są gotowe do pracy w systemie zmianowym i weekendy, lub nie chcą się rozwijać w obszarze technologii sieciowych.
- ?Jakie konkretnie protokoły sieciowe są kluczowe dla tej roli?
- ?Jak wygląda podział obowiązków w zespole wsparcia Follow-the-Sun?
- ?Jakie są narzędzia używane do monitorowania infrastruktury i zarządzania incydentami?
- ?Jakie są typowe czasy reakcji i rozwiązywania incydentów?
- ?Jakie są możliwości rozwoju kariery w ramach tej roli i firmy?
- ?Jakie są konkretne oczekiwania dotyczące pracy w systemie zmianowym i weekendy?
- −Szczegółowy opis narzędzi używanych do monitorowania infrastruktury.
- −Konkretne przykłady typów incydentów, z którymi kandydat będzie miał do czynienia.
- −Informacje o wielkości globalnego zespołu wsparcia.
- −Szczegóły dotyczące procesu onboardingu i rozwoju zawodowego.
Kultura współpracy, gdzie doświadczeni profesjonaliści chętnie dzielą się wiedzą. Praca w globalnym, wielokulturowym środowisku.
Nie podano szczegółów procesu rekrutacyjnego.