OT Service Operations Incident Manager
Mindbox
Rola polega na zarządzaniu incydentami w systemach OT (Operational Technology) oraz infrastrukturze sieciowej i call center na skalę globalną. Kandydat będzie odpowiedzialny za minimalizację przestojów, koordynację działań naprawczych, analizę przyczyn incydentów i wdrażanie usprawnień. Wymagana jest znajomość ITIL i umiejętność pracy pod presją. Rola obejmuje również dyżury on-call.
Brakuje: szczegółowe informacje o projekcie i branży., konkretne technologie ot i sieciowe, z którymi kandydat będzie pracował..
Rola polega na zarządzaniu incydentami w systemach OT (Operational Technology) oraz infrastrukturze sieciowej i call center na skalę globalną. Kandydat będzie odpowiedzialny za minimalizację przestojów, koordynację działań naprawczych, analizę przyczyn incydentów i wdrażanie usprawnień. Wymagana jest znajomość ITIL i umiejętność pracy pod presją. Rola obejmuje również dyżury on-call.
- ✓Dodatkowe zachęty finansowe za dyżury on-call.
- ✓Możliwość wyboru formy współpracy (B2B, umowa o pracę).
- ✓Hybrydowy model pracy z możliwością pracy z biura w Krakowie.
- ✓Dostęp do platform szkoleniowych i możliwości rozwoju.
- ✓Wysokiej jakości sprzęt – laptop i niezbędne oprogramowanie.
- −Dyżury on-call poza godzinami pracy z dodatkowymi zachętami finansowymi – należy dopytać o wysokość tych zachęt i częstotliwość dyżurów.
- !Brak szczegółowych informacji o projekcie, dla którego realizowane są zadania.
- !Techniczne doświadczenie w zakresie sieci jest 'bardzo pożądane, ale nieobowiązkowe' – warto dopytać, jak bardzo jest to kluczowe dla roli.
- !Model współpracy jest elastyczny (B2B, umowa o pracę itp.) – należy dopytać o preferencje firmy i dostępne opcje.
- •Przejmowanie odpowiedzialności za rozwiązywanie incydentów w systemach OT, zapewniając minimalny czas przestoju
- •Zapewnianie wsparcia w zarządzaniu incydentami dla dodatkowych technologii telekomunikacyjnych i łącznościowych w razie potrzeby
- •Współpraca z globalnymi zespołami IT i inżynieryjnymi, dostawcami i usługodawcami w celu koordynacji działań naprawczych
- •Prowadzenie lub wspieranie przeglądów poincydentalnych, wdrażanie środków naprawczych i zapobiegawczych w celu poprawy stabilności infrastruktury
- •Monitorowanie trendów incydentów, analiza danych i współpraca z interesariuszami w celu wprowadzania ciągłych usprawnień
- •Utrzymanie zgodności z zasadami ITIL i ładem korporacyjnym, zapewniając najlepsze praktyki w globalnych zespołach
- •Reprezentowanie Service Operations podczas spotkań kryzysowych i rozwiązywania problemów, eskalacja problemów w odpowiednich przypadkach
- •Udział w rotacji dyżurów on-call poza godzinami pracy (z dodatkowymi zachętami finansowymi)
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z doświadczeniem w zarządzaniu incydentami, która zna ITIL i potrafi pracować w zespole. Wymagana jest dobra komunikacja i umiejętność pracy pod presją. Gotowość do dyżurów on-call jest kluczowa.
Nie dla osób bez doświadczenia w zarządzaniu incydentami, lub z ograniczoną znajomością ITIL. Nie dla osób, które nie potrafią pracować pod presją lub nie są gotowe do dyżurów on-call.
- ?Jak często występują dyżury on-call i jakie są dokładne dodatkowe wynagrodzenia za te dyżury?
- ?Jakie są główne systemy OT, którymi będzie zarządzał kandydat?
- ?Jak wygląda proces eskalacji incydentów i kto jest odpowiedzialny za poszczególne etapy?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z zarządzaniem incydentami w tej roli?
- ?Jakie konkretne narzędzia są używane do monitorowania i zarządzania incydentami?
- −Szczegółowe informacje o projekcie i branży.
- −Konkretne technologie OT i sieciowe, z którymi kandydat będzie pracował.
- −Wielkość globalnych zespołów IT i inżynieryjnych.
- −Dokładny opis procesu rekrutacyjnego poza wymienionymi etapami.
- −Informacje o dokładnej liczbie dni pracy z biura w Krakowie w modelu hybrydowym.
Współpracująca kultura zespołu – praca u boku doświadczonych profesjonalistów chętnych do dzielenia się wiedzą.
Proces rekrutacyjny obejmuje rozmowę HR, rozmowę techniczną oraz rozmowę z Klientem, zakończoną decyzją i informacją zwrotną.
Na poziomie rynkowym
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ITIL. Pełne statystyki zarobków →