Quality Analyst with French
WIPRO IT SERVICES POLAND
Rola polega na monitorowaniu i ocenie interakcji z klientami (telefon, email, czat) pod kątem standardów jakości dla europejskich rynków. Praca wymaga znajomości języka francuskiego (B2) i angielskiego (B2) oraz doświadczenia w obsłudze klienta lub monitorowaniu jakości. To typowa rola w outsourcingu IT, skupiona na zapewnieniu jakości w procesach customer service, a nie na testowaniu oprogramowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby dni hybrydowych, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola polega na monitorowaniu i ocenie interakcji z klientami (telefon, email, czat) pod kątem standardów jakości dla europejskich rynków. Praca wymaga znajomości języka francuskiego (B2) i angielskiego (B2) oraz doświadczenia w obsłudze klienta lub monitorowaniu jakości. To typowa rola w outsourcingu IT, skupiona na zapewnieniu jakości w procesach customer service, a nie na testowaniu oprogramowania.
- ✓Relokacja z pokryciem kosztów
- ✓Dodatek językowy
- ✓Dodatki za dyżury i nadgodziny (jeśli występują)
- ✓Programy szkoleniowe i rozwojowe (Udemy, WiLearn)
- !Nie określono liczby dni hybrydowych w biurze
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze raportowania
- !Rola w outsourcingu – możliwa zmiana projektu lub klienta
- !Dodatki za dyżury i nadgodziny sugerują, że mogą być wymagane
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie rozmów telefonicznych, e-maili i czatów pod kątem zgodności ze standardami jakości
- •Przygotowywanie raportów i informacji zwrotnej dla Team Leadera
- •Identyfikacja obszarów do poprawy w obsłudze klienta
- •Współpraca z zespołami w celu poprawy satysfakcji klienta
- •Analiza danych w MS Excel i Google Sheets
- •Udział w ciągłym doskonaleniu procesów i KPI
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z rocznym doświadczeniem w customer service, znająca francuski i angielski co najmniej na poziomie B2, potrafiąca obsługiwać Excel/Sheets – może być osobą bez stricte QA background, ale zorientowaną na procesy.
Nie dla osób z mniej niż 1 rokiem doświadczenia w obsłudze klienta ani dla osób nieznających francuskiego. Nie jest to rola techniczna – osoby szukające testowania oprogramowania lub developmentu będą rozczarowane.
- ?Ile dni w tygodniu/hybridowo trzeba być w biurze?
- ?Jak duży jest zespół jakości i do kogo bezpośrednio raportuję?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jak wygląda proces wdrożenia dla nowej osoby?
- ?Czy rola jest przypisana do konkretnego klienta/projektu?
- ?Jakie są główne KPI dla tej roli?
- −Nie podano liczby dni hybrydowych
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy praca jest na konkretnym projekcie czy rotacyjnie
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie określono, czy wymagane są doświadczenia z konkretnym typem interakcji (np. tylko telefon)
Praca w dużej, międzynarodowej firmie outsourcingowej z naciskiem na ciągłe doskonalenie i satysfakcję klienta. Kultura oparta na różnorodności i benefitach.