Quality Analyst with Spanish
WIPRO IT SERVICES POLAND
Rola Quality Analyst polega na monitorowaniu i ocenie jakości interakcji z klientami (telefon, e-mail, czat) w europejskich rynkach. Codzienna praca to słuchanie nagrań, analiza transkrypcji, wystawianie ocen i dostarczanie feedbacku agentom. To nie jest rola IT/software QA – to jakość obsługi klienta w firmie outsourcingowej (Wipro). Wymagana jest znajomość hiszpańskiego i angielskiego na poziomie B2.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wynagrodzeniu, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola Quality Analyst polega na monitorowaniu i ocenie jakości interakcji z klientami (telefon, e-mail, czat) w europejskich rynkach. Codzienna praca to słuchanie nagrań, analiza transkrypcji, wystawianie ocen i dostarczanie feedbacku agentom. To nie jest rola IT/software QA – to jakość obsługi klienta w firmie outsourcingowej (Wipro). Wymagana jest znajomość hiszpańskiego i angielskiego na poziomie B2.
- ✓Rozbudowany pakiet benefitów: platformy szkoleniowe (Udemy, WiLearn), dodatek językowy, dodatki za dyżury i nadgodziny, wsparcie relokacyjne
- ✓Stabilna, międzynarodowa firma z jasnymi ścieżkami kariery
- ✓Elastyczny pakiet benefitów (MyBenefit cafeteria)
- !Brak informacji o wynagrodzeniu
- !Praca zmianowa/dyżury – w benefitach wymienione dodatki za zmiany i dyżury, co sugeruje niestandardowe godziny pracy
- !Rola w outsourcingu – możliwość pracy przy różnych klientach, co może wpływać na zmienność procesów
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie i ocena rozmów telefonicznych, e-maili i czatów pod kątem standardów jakości
- •Przygotowywanie raportów jakościowych i feedbacku dla Team Leadera
- •Identyfikowanie obszarów do poprawy i współpraca z zespołami w celu zwiększenia satysfakcji klientów
- •Wsparcie ciągłego doskonalenia procesów i osiągania KPI jakościowych i ilościowych
- •Praca w arkuszach MS Excel/Google Sheets do analizy danych jakościowych
- •Uczestnictwo w spotkaniach kalibracyjnych i szkoleniach
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Analityk z rocznym stażem w customer service lub jakości, komunikatywny w hiszpańskim i angielskim, potrafiący analizować dane w Excelu.
Nie dla seniorów z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu jakością – rola jest operacyjna i wymaga codziennego monitorowania interakcji. Nie dla osób bez znajomości hiszpańskiego.
- ?Ile osób liczy zespół i ile zespołów monitoruje jeden analityk?
- ?Jaki jest harmonogram pracy – czy przewidziane są zmiany wieczorne/nocne/ weekendowe?
- ?Jak często występują dyżury on-call i jaka jest forma wynagrodzenia za nie?
- ?Dla jakiego klienta/kampanii będzie przeznaczona ta rola?
- ?Jakie narzędzia (oprogramowanie) są używane do monitorowania i oceny interakcji?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w większym wymiarze niż hybryda?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie wstępne?
- −Brak informacji o wynagrodzeniu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie podano liczby dni pracy zdalnej w modelu hybrydowym
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze