Service Desk Technician
OneRail Poland
Pierwsza linia wsparcia IT w firmie logistycznej. Codzienna praca to odpowiadanie na zgłoszenia od pracowników (telefon, email, ticketi), resetowanie haseł, instalacja oprogramowania, rozwiązywanie problemów z drukarkami i siecią. Jeśli nie umiesz czegoś naprawić, przekazujesz do wyższego poziomu.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu service desk, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Pierwsza linia wsparcia IT w firmie logistycznej. Codzienna praca to odpowiadanie na zgłoszenia od pracowników (telefon, email, ticketi), resetowanie haseł, instalacja oprogramowania, rozwiązywanie problemów z drukarkami i siecią. Jeśli nie umiesz czegoś naprawić, przekazujesz do wyższego poziomu.
- ✓Przejrzyste widełki płacowe
- ✓Budżet szkoleniowy (Training budget)
- ✓Małe zespoły – większa autonomia i widoczność
- ✓Międzynarodowe projekty – kontakt z globalnym środowiskiem
- !Hybrydowo 3-4 dni w biurze – wysoka obecność stacjonarna
- !Brak informacji o dyżurach on-call lub pracy zmianowej
- !'Small teams' – może oznaczać ograniczone możliwości awansu
- •Odbieranie zgłoszeń przez system ticketingowy, telefon i email
- •Resetowanie haseł i zarządzanie kontami w Microsoft 365
- •Instalacja i konfiguracja oprogramowania na laptopach i desktopach
- •Diagnostyka i naprawa problemów z drukarkami, monitorami i innymi urządzeniami peryferyjnymi
- •Podstawowa pomoc przy problemach sieciowych (Wi-Fi, kable, IP)
- •Eskalacja trudniejszych przypadków do zespołów Tier 2/3
- •Dokumentowanie rozwiązań w bazie wiedzy i systemie ticketowym
- •Wsparcie przy wdrażaniu nowego sprzętu (rozpakowywanie, konfiguracja)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Początkujący technik IT z certyfikatami lub praktyką (np. staż), który zna podstawy Windows, M365 i sieci. Gotów uczyć się pod okiem starszych członków zespołu.
Osoby z ponad 5 latami doświadczenia szukające bardziej zaawansowanych technicznie ról (np. DevOps, inżynier systemów). Juniorzy bez żadnego doświadczenia IT lub znajomości systemów mogą mieć trudności.
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk?
- ?Czy są dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Jak wygląda ścieżka awansu – czy są plany przejścia na wyższe poziomy?
- ?Jakie narzędzia ticketingowe i zdalnej pomocy są używane?
- ?Czy oferujecie możliwość całkowicie zdalnej pracy po okresie wdrożenia?
- ?Jaki jest średni czas realizacji zgłoszenia i SLA?
- ?Czy budżet szkoleniowy można przeznaczyć na certyfikacje np. Microsoft?
- ?Jakie są godziny pracy – czy jest system zmianowy?
- −Nie podano wielkości zespołu Service Desk
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo czy są dyżury on-call
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach ticketingowych
Mały, międzynarodowy zespół IT z naciskiem na współpracę i dokumentację.
Na poziomie rynkowym
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Microsoft 365. Pełne statystyki zarobków →