Specjalista ds. Help Desk KB (K/M)
Alior Bank
Rola polega na wsparciu technicznym i merytorycznym pracowników banku w zakresie systemów i produktów bankowych dla klienta biznesowego (KB). Praca jest zmianowa (8-18) w trybie hybrydowym w Krakowie. Osoba na tym stanowisku będzie rozpatrywać zgłoszenia przez platformę NBOX oraz telefonicznie, pomagając w codziennej pracy bankowców. To stanowisko wymaga dobrej znajomości bankowości biznesowej, a nie głębokiej wiedzy IT – jest to bardziej rola wsparcia procesów niż czysto techniczna.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby zgłoszeń dziennie, brak informacji o konkretnych systemach bankowych (oprócz nbox).
Rola polega na wsparciu technicznym i merytorycznym pracowników banku w zakresie systemów i produktów bankowych dla klienta biznesowego (KB). Praca jest zmianowa (8-18) w trybie hybrydowym w Krakowie. Osoba na tym stanowisku będzie rozpatrywać zgłoszenia przez platformę NBOX oraz telefonicznie, pomagając w codziennej pracy bankowców. To stanowisko wymaga dobrej znajomości bankowości biznesowej, a nie głębokiej wiedzy IT – jest to bardziej rola wsparcia procesów niż czysto techniczna.
- ✓Stabilny pracodawca (bank zatrudniający 500+ osób)
- ✓Program wdrożeniowy i stałe pogłębianie wiedzy (Alior Uniwersytet)
- ✓Praca hybrydowa w Krakowie
- ✓Benefity: kafeteria, opieka medyczna z stomatologią, Multisport, ubezpieczenie
- ✓16 godzin na wolontariat i program poleceń z nagrodą pieniężną
- !Praca zmianowa w godzinach 08:00-18:00 – może być uciążliwa dla osób przyzwyczajonych do stałych godzin
- !Nie określono konkretnych systemów bankowych, które będą używane – ryzyko pracy z legacy
- !Nie podano wielkości zespołu ani zakresu odpowiedzialności
- !Brak informacji o możliwości awansu lub ścieżki rozwoju
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozpatrywanie zgłoszeń pracowników banku za pośrednictwem platformy NBOX
- •Odbieranie i udzielanie pomocy telefonicznej dotyczącej systemów bankowych i produktów klienta biznesowego
- •Rozwiązywanie problemów operacyjnych związanych z obsługą klienta biznesowego
- •Wykonywanie zadań zleconych przez przełożonego związanych z utrzymaniem ciągłości działania
- •Pogłębianie wiedzy o systemach bankowych i produktach podczas wdrożenia i na co dzień
- •Współpraca z różnymi zespołami banku w celu rozwiązywania zgłoszeń
- •Monitorowanie i eskalacja zgłoszeń zgodnie z procedurami
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 3-letnim stażem w bankowości, która zna podstawowe systemy bankowe i produkty biznesowe, ale nie ma jeszcze głębokiej wiedzy technicznej. Ważne są umiejętności komunikacyjne i gotowość do intensywnego wdrożenia.
Osoby bez doświadczenia w bankowości (poniżej 3 lat) lub szukające pracy w pełni zdalnej lub z elastycznymi godzinami (praca zmianowa 8-18). Rola nie jest odpowiednia dla juniorów bez znajomości bankowości biznesowej.
- ?Jak liczny jest zespół Help Desk KB i ilu pracowników banku obsługujecie?
- ?Jak wygląda rotacja zmian – czy są one stałe czy losowe?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej więcej niż wynika z hybrydy (np. dodatkowe dni)?
- ?Jakie konkretnie systemy bankowe będą używane w codziennej pracy?
- ?Czy przewidziane są dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jak wygląda proces wdrożenia – ile trwa i jakie tematy są objęte?
- ?Czy są możliwości rozwoju w stronę bardziej techniczną lub menedżerską?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby zgłoszeń dziennie
- −Brak informacji o konkretnych systemach bankowych (oprócz NBOX)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak szczegółów dotyczących pracy zmianowej (np. czy weekendy wolne)
Kultura oparta na wartościach: odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność i zorientowanie na klienta. Współpraca międzyzespołowa i możliwość poznania wielu działów banku.