Specjalista IT ds. Wsparcia Użytkowników (Windows / Microsoft 365) - k/m
Teleaudyt
Jest to rola helpdesk L1/L2 w firmie świadczącej usługi outsourcingu IT (MSP). Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia od klientów B2B, konfigurować Microsoft 365, zarządzać kontami użytkowników, rozwiązywać problemy sprzętowe i sieciowe, a także reagować na incydenty bezpieczeństwa. Praca odbywa się głównie w siedzibie firmy w Krakowie, ale z możliwością wyjazdów do klientów w okolicy. To stanowisko dla osoby początkującej z podstawową wiedzą IT, która chce rozwijać się w kierunku administracji i bezpieczeństwa.
Brakuje: brak informacji o polityce on-call i dyżurach, nie podano, czy istnieje okres próbny.
Jest to rola helpdesk L1/L2 w firmie świadczącej usługi outsourcingu IT (MSP). Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia od klientów B2B, konfigurować Microsoft 365, zarządzać kontami użytkowników, rozwiązywać problemy sprzętowe i sieciowe, a także reagować na incydenty bezpieczeństwa. Praca odbywa się głównie w siedzibie firmy w Krakowie, ale z możliwością wyjazdów do klientów w okolicy. To stanowisko dla osoby początkującej z podstawową wiedzą IT, która chce rozwijać się w kierunku administracji i bezpieczeństwa.
- ✓Dostęp do różnorodnych środowisk IT i nowoczesnych technologii
- ✓Możliwość rozwoju przez szkolenia i certyfikacje
- ✓Zespół liczy 15 osób – dość mały, co sprzyja wymianie wiedzy
- ✓Stabilne zatrudnienie i jasne warunki współpracy
- !Możliwe wyjazdy do klientów w Krakowie i okolicach – nieokreślona częstotliwość
- !Praca przy wielu projektach jednocześnie – może oznaczać multitasking
- !Test kompetencji w firmie jako etap rekrutacji – brak informacji o zakresie
- •Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych przez system ticketowy, telefon i email
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników (L1/L2) – np. drukarki, brak dostępu, Outlook
- •Zdalne wsparcie klientów B2B (MSP) – zdalny pulpit, telefonicznie
- •Konfiguracja i utrzymanie środowisk Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
- •Zakładanie i zarządzanie kontami użytkowników oraz uprawnieniami w Active Directory / Entra ID
- •Obsługa urządzeń końcowych (Windows 10/11, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne)
- •Wsparcie w konfiguracji sieci (VPN, Wi-Fi, podstawy LAN/WAN)
- •Monitorowanie alertów bezpieczeństwa w Microsoft Defender i reagowanie na incydenty (phishing, malware)
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z minimum 6-miesięcznym stażem w helpdesku, która ma podstawową wiedzę o Windows i M365, dobrze komunikuje się po polsku i angielsku oraz jest chętna do nauki. Powinna znać podstawy sieci i Active Directory.
Osoby z więcej niż 3–4 latami doświadczenia w IT, które szukają pracy zdalnej lub hybrydowej, a także specjaliści wyższego poziomu (L3, admini, inżynierowie) – rola jest typowo juniorska i wymaga częstych wyjazdów do klientów.
- ?Jak często występują wyjazdy do klientów i czy są one planowane z wyprzedzeniem?
- ?Czy istnieje system dyżurów lub pracy on-call? Jeśli tak, jak często?
- ?Jaki jest zakres testu kompetencji – czy to zadanie praktyczne, czy wiedza teoretyczna?
- ?Czy firma finansuje konkretne certyfikacje (np. Microsoft, CompTIA)?
- ?Jak wygląda ścieżka awansu – po jakim czasie można przejść na L2 lub specjalizację?
- ?Jaki jest średni wiek zespołu i kultura pracy – czy jest mentoring?
- ?Czy zapewniane jest służbowe auto lub zwrot kosztów dojazdu do klientów?
- −Brak informacji o polityce on-call i dyżurach
- −Nie podano, czy istnieje okres próbny
- −Brak szczegółów dotyczących systemu ticketowego używanego w firmie
- −Nie wiadomo, czy wynagrodzenie zawiera dodatki za wyjazdy
Zespół liczy 15 administratorów IT, panuje atmosfera wymiany wiedzy i wsparcia. Firma stawia na rozwój poprzez szkolenia i certyfikacje, a praca opiera się na współpracy z klientami B2B.
Rekrutacja składa się z dwóch etapów: rozmowa rekrutacyjna oraz test kompetencji w firmie.