Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia SLA dla Systemów IT
Power Media
To rola wsparcia IT dla klienta zewnętrznego, koncentrująca się na utrzymaniu i monitorowaniu systemów oraz aplikacji analitycznych. Na co dzień będziesz reagować na zgłoszenia SLA, diagnozować problemy (troubleshooting) i administrować środowiskami Windows/Linux, bazami SQL i usługami sieciowymi. Mimo wymienionego Pythona i skryptowania, nie jest to rola deweloperska – głównym zadaniem jest wsparcie techniczne i zapewnienie dostępności systemów.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, brak informacji o liczbie dni w biurze (hybryda).
To rola wsparcia IT dla klienta zewnętrznego, koncentrująca się na utrzymaniu i monitorowaniu systemów oraz aplikacji analitycznych. Na co dzień będziesz reagować na zgłoszenia SLA, diagnozować problemy (troubleshooting) i administrować środowiskami Windows/Linux, bazami SQL i usługami sieciowymi. Mimo wymienionego Pythona i skryptowania, nie jest to rola deweloperska – głównym zadaniem jest wsparcie techniczne i zapewnienie dostępności systemów.
- ✓Możliwość rozwoju i wpływu na rozwiązania
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o dyżurach on-call i ich wynagradzaniu
- −Rola przez agencję – mniejsza transparentność co do klienta i warunków
- !Nie podano konkretnej liczby dni hybrydowych
- !Brak opisu wielkości zespołu wsparcia
- !Szeroki zakres technologii – ryzyko bycia 'jack of all trades'
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie zgłoszeń w systemie ticketowym i priorytetyzacja według SLA
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z aplikacjami i infrastrukturą klienta
- •Administracja serwerami Windows i Linux oraz bazami danych SQL
- •Tworzenie i modyfikacja skryptów automatyzujących (PowerShell, bash, Python)
- •Komunikacja z klientami w celu wyjaśnienia i eskalacji incydentów
- •Weryfikacja i testowanie integracji przez web services (SOAP/REST)
- •Dokumentowanie rozwiązań i procedur wsparcia
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Student ostatnich lat informatyki lub absolwent z podstawową wiedzą z wymaganych technologii, który chce zdobyć praktykę w wsparciu SLA i administracji.
Senior developer szukający czysto programistycznej roli lub osoba oczekująca pełnej pracy zdalnej – hybryda w Krakowie i charakter wsparcia nie będą satysfakcjonujące.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak jest zorganizowana hierarchia eskalacji?
- ?Czy są dyżury on-call? Jeśli tak, jaka jest częstotliwość i dodatkowe wynagrodzenie?
- ?Jaki jest średni dzienny wolumen zgłoszeń i typowa trudność?
- ?Jakie narzędzia ticketingowe i monitoringowe są używane?
- ?Jaka jest polityka szkoleń i certyfikacji – czy firma wspiera rozwój?
- ?Jaka jest ścieżka kariery dla tej roli – czy możliwe przejście na stanowisko inżynierskie?
- ?Czy klient jest znany? Jaka jest skala systemów (liczba użytkowników, serwerów)?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o liczbie dni w biurze (hybryda)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga pracy w konkretnych godzinach czy jest elastyczna