Support Manager
AVSystem
Rola Support Managera w AVSystem – zarządzanie zespołem wsparcia technicznego dla flagowej platformy UMP (Unified Management Platform), używanej przez globalnych operatorów telekomunikacyjnych i ISP. Będziesz łączyć zarządzanie ludźmi z relacjami z klientami (QBR, SLA, eskalacje) oraz głębokim zrozumieniem technologii sieciowych i zarządzania urządzeniami (TR-069). To stanowisko wymaga balansu między przywództwem, analityką danych wsparcia a techniczną wiedzą o produkcie.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, nie opisano procesu rekrutacyjnego.
Rola Support Managera w AVSystem – zarządzanie zespołem wsparcia technicznego dla flagowej platformy UMP (Unified Management Platform), używanej przez globalnych operatorów telekomunikacyjnych i ISP. Będziesz łączyć zarządzanie ludźmi z relacjami z klientami (QBR, SLA, eskalacje) oraz głębokim zrozumieniem technologii sieciowych i zarządzania urządzeniami (TR-069). To stanowisko wymaga balansu między przywództwem, analityką danych wsparcia a techniczną wiedzą o produkcie.
- ✓Produkt używany przez globalnych liderów Telco/ISP
- ✓Płaska struktura organizacyjna – realny wpływ na decyzje
- ✓Kultura 'technologist-first' z luźną atmosferą (wspomniane lody Good Lood)
- ✓Opcja Multisport i indywidualne ubezpieczenie zdrowotne
- !Rola łączy zarządzanie z głęboką wiedzą techniczną – może być wymagające dla osób bez silnego backgroundu technicznego
- !Brak informacji o wielkości zespołu i on-call
- •Prowadzenie zespołu 1. i 2. linii wsparcia – mentoring, przeglądy ticketów, dbanie o jakość i terminowość
- •Monitorowanie i zarządzanie cyklem życia zgłoszeń w Jira Service Management, dotrzymywanie SLA
- •Przygotowywanie i prowadzenie kwartalnych przeglądów biznesowych (QBR) z kluczowymi klientami
- •Analiza danych wsparcia – identyfikowanie trendów, root cause, obszarów do poprawy
- •Współpraca z Product Management i SRE – przekazywanie feedbacku klientów i raportowanie problemów technicznych
- •Uczestnictwo w eskalacjach technicznych, tłumaczenie złożonych problemów na wpływ biznesowy
- •Udoskonalanie procesów wsparcia, dokumentacji i bazy wiedzy w Confluence
- •Nadzór nad dostarczaniem usług profesjonalnych (integracje urządzeń, wdrożenia) przez zespół
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Support team lead z 3-letnim stażem kierowniczym, dobrą znajomością protokołów sieciowych i doświadczeniem w telko, gotowy do zarządzania zespołem i relacjami z klientami.
Osoby bez doświadczenia kierowniczego w wsparciu technicznym, bez znajomości sieci/telekomunikacji, lub preferujące wyłącznie pracę zdalną (model stacjonarny w Krakowie).
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia, którym będę zarządzać?
- ?Czy są planowane dyżury on-call? Jak często?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny – ile etapów, czy jest zadanie domowe?
- ?Jak wygląda współpraca z SRE i Product Management – jak często są spotkania?
- ?Czy istnieje budżet szkoleniowy lub ścieżka rozwoju dla managera?
- ?Jaki jest średni staż członków zespołu? Czy jest rotacja?
- ?Czy rola wiąże się z podróżami służbowymi do klientów?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak wzmianki o budżecie szkoleniowym lub konferencyjnym
- −Nie wiadomo, czy praca dotyczy jednego produktu (UMP) czy wielu
Technologist-first, luźna, niekorporacyjna atmosfera z płaską strukturą, ale z naciskiem na odpowiedzialność i ciągłe uczenie się.
Powyżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Networking. Pełne statystyki zarobków →