Support Manager (UMP Product)
AVSystem
Będziesz liderem zespołu wsparcia technicznego dla platformy do zarządzania urządzeniami sieciowymi (UMP) używaną przez globalnych operatorów telekomunikacyjnych. Połączysz zarządzanie ludźmi (1st/2nd line support) z opieką nad kluczowymi klientami – prowadząc QBR, zarządzając SLA i będąc punktem eskalacji. Rola wymaga zrozumienia protokołów sieciowych (TR-069, SNMP) i branży Telco, ale nie jest programistyczna – to przede wszystkim stanowisko menedżerskie i klienckie.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby bezpośrednich podwładnych, brak informacji o dyżurach on-call lub wsparciu poza godzinami pracy.
Będziesz liderem zespołu wsparcia technicznego dla platformy do zarządzania urządzeniami sieciowymi (UMP) używaną przez globalnych operatorów telekomunikacyjnych. Połączysz zarządzanie ludźmi (1st/2nd line support) z opieką nad kluczowymi klientami – prowadząc QBR, zarządzając SLA i będąc punktem eskalacji. Rola wymaga zrozumienia protokołów sieciowych (TR-069, SNMP) i branży Telco, ale nie jest programistyczna – to przede wszystkim stanowisko menedżerskie i klienckie.
- ✓Produkt używany przez globalnych liderów Telco/ISP – duże znaczenie w branży
- ✓Płaska struktura organizacyjna z realnym wpływem na produkt i procesy
- ✓Dedykowany budżet rozwojowy i możliwość mentoringu
- ✓Przejrzysty proces rekrutacyjny z informacją zwrotną (bez botów AI)
- !Praca wyłącznie stacjonarna w Krakowie – brak elastyczności zdalnej
- !Rola łączy zarządzanie ludźmi i obsługę klienta, co może być wymagające
- !Rozmowa techniczna opisana jako 2-godzinna z potencjalnym live codingiem – nietypowe dla menedżera wsparcia
- •Prowadzenie i mentoring zespołu inżynierów wsparcia (1st i 2nd line)
- •Zarządzanie ticketami i SLA w Jira Service Management
- •Optymalizacja procesów wsparcia, dokumentacji i bazy wiedzy
- •Przygotowywanie i prowadzenie kwartalnych przeglądów biznesowych (QBR) z kluczowymi klientami
- •Działanie jako punkt eskalacji dla złożonych problemów technicznych klientów
- •Współpraca z zespołami Product i SRE w celu zgłaszania potrzeb klientów i raportowania błędów
- •Monitorowanie kontraktów serwisowych i identyfikacja możliwości rozszerzenia usług
- •Dogłębne poznawanie architektury UMP i jego interakcji z CPE przez TR-069/SNMP
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z co najmniej 3-letnim doświadczeniem w kierowaniu zespołem wsparcia w firmie z branży telekomunikacyjnej/sieciowej, z dobrą znajomością podstaw sieci i narzędzi takich jak Jira, biegła w angielskim i polskim.
Nie dla osób bez doświadczenia menedżerskiego w tech support lub bez backgroundu sieciowego/Telco. Rola nie jest odpowiednia dla osób szukających pracy stricte programistycznej – to stanowisko zarządcze i klienckie.
- ?Ile osób liczy obecnie zespół wsparcia i jaka jest struktura (1st/2nd line)?
- ?Czy istnieje dyżur on-call lub wymóg pracy po godzinach? Jak to jest regulowane?
- ?Jakie są główne KPI dla zespołu wsparcia (np. czas reakcji, satysfakcja klienta)?
- ?Jaki jest konkretny CRM używany (wymieniono ogólnie 'CRM tools')?
- ?Jak wygląda współpraca z Product Management – czy Support Manager ma bezpośredni wpływ na roadmapę produktu?
- ?Jaki jest największy wyzwanie, przed którym stoi obecnie zespół wsparcia?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby bezpośrednich podwładnych
- −Brak informacji o dyżurach on-call lub wsparciu poza godzinami pracy
- −Nie określono konkretnego narzędzia CRM (tylko ogólnie 'CRM tools')
- −Nie wiadomo, jak głęboka wiedza techniczna jest wymagana od menedżera – czy musi samodzielnie diagnozować problemy?
Płaska, niekorporacyjna kultura z naciskiem na doskonałość techniczną i sukces klienta. Atmosfera zespołu opisana jako luźna i innowacyjna, z 'lodami Good Lood' i atmosferą non-corporate.
1. Przesłanie CV, 2. Rozmowa HR (online), 3. Rozmowa techniczna (online lub onsite, około 2h, pytania teoretyczne i ewentualnie live coding), 4. Rozmowa z menedżerem (przyszłym liderem zespołu).
Powyżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jira. Pełne statystyki zarobków →