Support & Platform Maintenance Lead
Comarch
Rola polega na zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego L2/L3 i transformacji w kierunku SRE i observability. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wdrożenie procesów Incident i Problem Management, definiowanie metryk operacyjnych, nadzór nad SLA/KPI, automatyzację procesów utrzymaniowych oraz współpracę z zespołami AI R&D i DevOps. To rola liderska, a nie inżynierska – głównym zadaniem jest budowanie kultury wysokiej jakości usług i stabilności systemów, a nie bezpośrednie programowanie.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, nie opisano procesu rekrutacyjnego.
Rola polega na zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego L2/L3 i transformacji w kierunku SRE i observability. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wdrożenie procesów Incident i Problem Management, definiowanie metryk operacyjnych, nadzór nad SLA/KPI, automatyzację procesów utrzymaniowych oraz współpracę z zespołami AI R&D i DevOps. To rola liderska, a nie inżynierska – głównym zadaniem jest budowanie kultury wysokiej jakości usług i stabilności systemów, a nie bezpośrednie programowanie.
- ✓Realny wpływ na skalowanie produktu i budowanie procesów od podstaw
- ✓Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
- ✓Współpraca z zespołem AI R&D oraz Platform Core
- ✓Rozwój kompetencji liderskich i możliwość certyfikacji ITIL/SRE/DevOps
- !Brak widełek wynagrodzenia
- !Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- !Rola może być wyzwaniem ze względu na łączenie zarządzania wsparciem z platform maintenance
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Wdrożenie i zarządzanie procesami Incident i Problem Management
- •Definiowanie metryk operacyjnych i biznesowych oraz projektowanie dashboardów we współpracy z AI R&D
- •Koordynacja codziennych spotkań klasyfikacyjnych i prognozowanie dostępności zespołu
- •Nadzór nad jakością procesów ticketowych i realizacją SLA/KPI
- •Automatyzacja procesów utrzymaniowych we współpracy z zespołem DevOps
- •Raportowanie statusu usług do zarządu i wsparcie merytoryczne zespołu operacyjnego
- •Zaprojektowanie modelu on-call dla L3
- •Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, QA, compliance, consultingiem i sprzedażą
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 4-letnim doświadczeniem w IT support/operations i przynajmniej 3-letnim w zarządzaniu zespołem, znająca podstawy ITIL i systemy ticketowe, z praktyczną znajomością SQL Server i Windows Server.
Nie dla osób bez doświadczenia w zarządzaniu zespołem (min. 3 lata) ani dla inżynierów, którzy chcą głównie kodować – to rola liderska i procesowa.
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę zarządzał?
- ?Jakie aktualnie narzędzia observability są używane?
- ?Jaki jest obecny model on-call i jak wygląda rotacja?
- ?Jakie są największe wyzwania związane z legacy systemami?
- ?Czy są plany migracji do chmury?
- ?Jaki jest budżet na szkolenia i certyfikacje?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem AI R&D na co dzień?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo ile osób jest w zespole
Doświadczony zespół wsparcia technicznego, w trakcie transformacji w kierunku SRE, z bliską współpracą z AI R&D i DevOps. Kultura skoncentrowana na jakości usług i automatyzacji.