Support Team Leader
GGS IT Consulting
Rola to lider zespołu wsparcia technicznego zajmującego się MS SQL i RPA. Mimo że tytuł zawiera 'Support', to kluczowe jest zarządzanie ludźmi – coaching, performance management, rekrutacja, raportowanie SLA. Osoba na tym stanowisku będzie łącznikiem między zespołem a klientami globalnymi, ale nie musi sama pisać kodu – raczej rozumieć technologię, by zarządzać zapytaniami. To typowa rola Team Leadera w outsourcingu IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o liczbie dni hybrydowych, brak widełek wynagrodzenia.
Rola to lider zespołu wsparcia technicznego zajmującego się MS SQL i RPA. Mimo że tytuł zawiera 'Support', to kluczowe jest zarządzanie ludźmi – coaching, performance management, rekrutacja, raportowanie SLA. Osoba na tym stanowisku będzie łącznikiem między zespołem a klientami globalnymi, ale nie musi sama pisać kodu – raczej rozumieć technologię, by zarządzać zapytaniami. To typowa rola Team Leadera w outsourcingu IT.
- ✓Praca nad projektami międzynarodowymi
- ✓Małe zespoły (ok. 6 osób) – bezpośredni wpływ na ludzi
- ✓Dofinansowanie do angielskiego
- ✓Owoce i śniadania w biurze
- !Brak informacji o liczbie dni w biurze (hybryda nieokreślona)
- !Brak widełek wynagrodzenia
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- !Ogólniki o 'startupowej atmosferze' – może oznaczać chaos
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Prowadzenie spotkań 1:1 z członkami zespołu, coaching i rozwój kariery
- •Koordynowanie i priorytetyzacja zapytań MS SQL/RPA od klientów
- •Analiza danych i tworzenie dashboardów do raportowania KPI i SLA
- •Udział w spotkaniach z interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi
- •Nadzór nad realizacją SLA, przygotowywanie analizy przyczyn źródłowych (RCA)
- •Optymalizacja procesów i procedur w zespole supportu
- •Rekrutacja i onboardowanie nowych członków zespołu
- •Raportowanie wyników zespołu do Head of Support
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Analityk lub starszy specjalista supportu technicznego z co najmniej rocznym doświadczeniem w nieformalnym prowadzeniu zespołu i gotowością do objęcia roli Team Leadera.
Nie dla osób szukających czysto technicznej roli developerskiej ani dla juniorów bez doświadczenia w zarządzaniu ludźmi. Rola wymaga udokumentowanego przywództwa i pracy z KPI.
- ?Jak wygląda konkretny model hybrydowy – ile dni w biurze w tygodniu?
- ?Jakie narzędzia RPA są używane przez zespół?
- ?Czy rola wiąże się z bezpośrednią odpowiedzialnością budżetową?
- ?Jakie są główne wyzwania obecnego zespołu supportu?
- ?Jaka jest ścieżka rozwoju dla Team Leadera w tej firmie?
- ?Czy sądyżury on-call i jak są wynagradzane?
- ?Jaka jest rotacja w zespole i średni staż pracowników?
- −Brak informacji o liczbie dni hybrydowych
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, jaki dokładnie budżet szkoleniowy (poza angielskim)
- −Brak informacji o używanych technologiach RPA (poza MS SQL)
Międzynarodowy zespół, małe grupy, startupowa atmosfera, brak dress code'u, współpraca z Head of Support, testerami, HR i wdrożeniami.