Support Team Leader

GGS IT Consulting

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie

LokalizacjaKraków

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano14 maja 2026

Ostatnio sprawdzono14 maja 2026

Wygasa za85 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

Customer Support People Management Team Management Team Leadership Contact with a client

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Engineering Manager

Rola to lider zespołu wsparcia technicznego zajmującego się MS SQL i RPA. Mimo że tytuł zawiera 'Support', to kluczowe jest zarządzanie ludźmi – coaching, performance management, rekrutacja, raportowanie SLA. Osoba na tym stanowisku będzie łącznikiem między zespołem a klientami globalnymi, ale nie musi sama pisać kodu – raczej rozumieć technologię, by zarządzać zapytaniami. To typowa rola Team Leadera w outsourcingu IT.

Plusy

✓Praca nad projektami międzynarodowymi
✓Małe zespoły (ok. 6 osób) – bezpośredni wpływ na ludzi
✓Dofinansowanie do angielskiego
✓Owoce i śniadania w biurze

Na co uważać

!Brak informacji o liczbie dni w biurze (hybryda nieokreślona)
!Brak widełek wynagrodzenia
!Brak opisu procesu rekrutacyjnego
!Ogólniki o 'startupowej atmosferze' – może oznaczać chaos

?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Prowadzenie spotkań 1:1 z członkami zespołu, coaching i rozwój kariery
•Koordynowanie i priorytetyzacja zapytań MS SQL/RPA od klientów
•Analiza danych i tworzenie dashboardów do raportowania KPI i SLA
•Udział w spotkaniach z interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi
•Nadzór nad realizacją SLA, przygotowywanie analizy przyczyn źródłowych (RCA)
•Optymalizacja procesów i procedur w zespole supportu
•Rekrutacja i onboardowanie nowych członków zespołu
•Raportowanie wyników zespołu do Head of Support

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Analityk lub starszy specjalista supportu technicznego z co najmniej rocznym doświadczeniem w nieformalnym prowadzeniu zespołu i gotowością do objęcia roli Team Leadera.

Raczej nie dla

Nie dla osób szukających czysto technicznej roli developerskiej ani dla juniorów bez doświadczenia w zarządzaniu ludźmi. Rola wymaga udokumentowanego przywództwa i pracy z KPI.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid5/5

Senior3/5

Hands-on2/5

Architekt1/5

Remote3/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Jak wygląda konkretny model hybrydowy – ile dni w biurze w tygodniu?
?Jakie narzędzia RPA są używane przez zespół?
?Czy rola wiąże się z bezpośrednią odpowiedzialnością budżetową?
?Jakie są główne wyzwania obecnego zespołu supportu?
?Jaka jest ścieżka rozwoju dla Team Leadera w tej firmie?
?Czy sądyżury on-call i jak są wynagradzane?
?Jaka jest rotacja w zespole i średni staż pracowników?

Brakujące informacje

−Brak informacji o liczbie dni hybrydowych
−Brak widełek wynagrodzenia
−Brak opisu procesu rekrutacyjnego
−Nie wiadomo, jaki dokładnie budżet szkoleniowy (poza angielskim)
−Brak informacji o używanych technologiach RPA (poza MS SQL)

Zespół

Międzynarodowy zespół, małe grupy, startupowa atmosfera, brak dress code'u, współpraca z Head of Support, testerami, HR i wdrożeniami.

🔗Podobne oferty