Technical Customer Support Specialist
SINGU
Rola polega na zapewnieniu wsparcia technicznego pierwszej i drugiej linii dla aplikacji firmy, głównie poprzez email, telefon i systemy zgłoszeniowe. Kluczowe jest rozwiązywanie problemów technicznych z wykorzystaniem SQL do analizy danych oraz tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy. Istotne jest również proaktywne podejście do automatyzacji powtarzalnych zadań.
Brakuje: dokładna liczba dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym., szczegółowy opis narzędzi ai, które są wykorzystywane..
Rola polega na zapewnieniu wsparcia technicznego pierwszej i drugiej linii dla aplikacji firmy, głównie poprzez email, telefon i systemy zgłoszeniowe. Kluczowe jest rozwiązywanie problemów technicznych z wykorzystaniem SQL do analizy danych oraz tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy. Istotne jest również proaktywne podejście do automatyzacji powtarzalnych zadań.
- ✓Praca z wykorzystaniem narzędzi AI w codziennej pracy.
- ✓Mindset 'automation-first' i poszukiwanie usprawnień procesów.
- ✓Możliwość pracy w modelu hybrydowym.
- !Model pracy hybrydowej – nie sprecyzowano liczby dni w biurze.
- !Wymagane znajomość API lub systemów zgłoszeniowych jako 'plus', co może sugerować, że jest to bardziej istotne niż podano.
- •Zapewnianie wsparcia aplikacji (1st i 2nd level) przez email, telefon i systemy zgłoszeniowe.
- •Rozwiązywanie problemów technicznych z wykorzystaniem SQL do analizy danych.
- •Współpraca z innymi zespołami w celu efektywnego rozwiązywania zgłoszeń.
- •Tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy (artykuły, poradniki, FAQ).
- •Identyfikowanie i proponowanie usprawnień procesów w celu automatyzacji.
- •Walidacja przyczyn źródłowych problemów technicznych.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z doświadczeniem w IT support, biegle posługujący się językiem angielskim i polskim, z podstawową znajomością SQL i umiejętnością rozwiązywania problemów.
Nie dla osób, które nie posiadają doświadczenia w wsparciu technicznym, nie znają języka angielskiego na poziomie płynnym, lub nie mają podstawowej wiedzy z zakresu SQL.
- ?Jakie są typowe czasy reakcji i rozwiązania dla zgłoszeń 1. i 2. linii?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów do innych zespołów?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z utrzymaniem bazy wiedzy?
- ?Czy istnieją konkretne cele dotyczące automatyzacji procesów?
- ?Jakie narzędzia są używane do monitorowania aplikacji i incydentów?
- ?Jak często występują dyżury on-call i jak są wynagradzane?
- −Dokładna liczba dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym.
- −Szczegółowy opis narzędzi AI, które są wykorzystywane.
- −Informacje o wielkości zespołu wsparcia technicznego.
- −Jak wygląda proces tworzenia i zatwierdzania artykułów do bazy wiedzy?
Zespół nastawiony na rozwiązywanie problemów, zorientowany na klienta i proaktywny w poszukiwaniu usprawnień.
Brak informacji o procesie rekrutacyjnym.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię SQL. Pełne statystyki zarobków →